129名游客被甩服务区，要消费者“长心眼”不如让商家“长记性”

近日，有网友反映，云南昆明一支百余人的旅行团因旅行社未支付大巴司机车费，被甩高速服务区滞留6小时。对此，据昆明市文化市场综合行政执法支队官方微博消息，经查，此次游客滞留事件是因承运方未及时收到旅游大巴车费用引发。经组织调解，129名滞留游客已于当晚21:30安全返回酒店，并与旅行社达成和解。

类似游客被旅行社“甩客”事件一般发生在“低价团”，可据媒体报道，本次事件中，人均三四千元的费用已全部提前支付给旅行社，这些费用还只包含大巴车费和景区门票，机票和酒店费用都是游客另付。旅行社明明已经提前收到款项，却因为各种原因没有付给大巴司机费用，而最终导致游客为此买单，于旅行途中被迫滞留高速服务区长达6小时。

大巴司机的甩客行为应遭谴责，但其中问题最大的还是负责联系、协调各方的旅行社。车辆外包可以理解，但为什么旅行社明明已经收了钱却不提前付给司机？旅行社与大巴司机之间的矛盾点在哪里，是坐地起价还是懒着不给？双方是否事前签订协议？无论如何，保障游客利益是底线，旅行社收了钱，负责协调各方，绝不能让游客成为牺牲品。

这次“甩客”事件相比花样翻新的旅行“套路”，其实很简单，就是旅行社不付钱给司机，司机撂挑子了。通报中提醒游客，参团时注意选择资质全、信誉好的旅行社，签订旅游合同前请仔细阅读旅游合同条款，详细了解线路安排、服务标准、转委托接待旅行社等相关情况。这些提醒出自善意，但就本次事件，提醒消费者“长眼睛”，不如严惩商家，让旅行社“长记性”。

类似事件发生，会影响当地的旅游市场氛围，只有“发生一起、严惩一起”“出现一次、举一反三”，才能倒逼旅行社致力于提升产品和服务。破除旅行社、司机或者导游和游客间的“互伤”博弈，一方面，要将已有的法规政策落实好；另一方面，要通过创新，真正形成以游客评价为导向的旅行社服务考评体系。同时，畅通投诉举报机制，让游客可以更方便地维权。

不良旅行社“套路”的完全消除，从来都不是一朝一夕就能够完成的事情。因此，需要进一步消除信息不对称，推动信用监管，也需要提倡更多的微创新，积小胜为大胜，避免类似事件一再发生。在面对损害游客利益的“套路”时，既可采用集中处置、以案施训和现场督办等监管方式，也要有平常状态下的润物无声、弹性灵活。眼下文旅行业火热，旅行社需要用真诚的服务来承接，而不是一味追求短期利益，甩客欺客更是竭泽而渔，最终只会自食其果。

上游新闻评论员 康磊