文明服务丨心灵守护者：用“倾听、共情、夸赞”点亮孩子心灵的光（二）

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艾迪娜·艾斯克尔，儿童保健医学部精神心理科，住院医师，医学硕士，毕业于上海交通大学医学院精神病与精神卫生学专业，在上海市精神卫生中心完成住院医师规范化培训，目前从事儿童及青少年心理行为障碍的临床和科研工作。擅长儿童青少年情绪障碍、心身疾病、注意缺陷多动障碍等诊治。

有一位年轻的儿童心理医生，用最温柔、最坚定的方式，走进了一个个孩子的内心世界，帮助他们走出情绪的阴霾，她就是小艾医生。入职一年来，她以“倾听、共情、夸赞”三大服务特色，为无数家庭带去了希望与温暖，成为孩子们口中亲切的“医生姐姐”，也成为家长心中值得信赖的心理医生。

倾听：让每一个声音都被听见

在心理门诊，每天都会迎来焦虑的家长和情绪复杂的患儿。面对这些家庭，小艾医生总是耐心细致地解读检查报告，用通俗易懂的语言帮助家长理解孩子的状况，同时给予他们积极的反馈和鼓励。“很多家长在拿到报告时会感到无助，甚至自责。”小艾医生说。她会站在家长的角度，详细解释每一项数据的意义，帮助他们建立科学的认知。而对于孩子，她的倾听更是细致入微。面对情绪紧张的孩子，她不会急着“看病”，而是先和他们聊他们感兴趣的话题，比如喜欢的游戏、动画片、玩具，甚至是最近发生的趣事。她说：“只有当孩子觉得安全了，他们才愿意开口说话。”面对初诊的孩子，她往往会花更多时间，耐心倾听他们的故事，了解他们的内心世界。因为在她看来，每一个孩子的行为背后都有其深层的心理动因，而倾听，是打开他们心门的第一把钥匙。

共情：站在孩子的角度去理解

如果说倾听是打开沟通的钥匙，那么共情就是连接医生与孩子之间心灵的桥梁。小艾医生擅长站在孩子的角度去理解他们的情绪和行为，而不是简单地贴上“问题儿童”的标签。她曾接诊过一位9岁的女孩，患有注意缺陷与多动障碍伴有抑郁情绪，长期在学校被老师忽视、同学排斥，情绪非常低落。初诊时，孩子轻声说出了“想死”的话。面对这样沉重的情绪，小艾医生没有急于进行心理干预，而是先给予孩子充分的表达空间，倾听他的委屈与孤独。在接下来的治疗中，她通过绘画、写日记等方式，引导孩子释放压抑的情绪。从最初的“想死”，到后来孩子说“我要画完800张画再死”，再到如今，孩子已经能够主动分享生活中的点滴，不再提及死亡，而是对未来充满了期待。“共情不是同情，而是真正理解一个人的感受。”小艾医生说。她用自己的行动诠释了这句话，也让无数孩子感受到被理解的温暖。

夸赞：激发孩子的内在力量

在小艾医生的服务理念中，夸赞不仅仅是鼓励，更是一种激发孩子内在力量的方式。她坚信，每一个孩子都有自己的闪光点，只要被看见、被肯定，他们就能慢慢建立起自信。她曾接诊过一位患有ADHD（注意力缺陷多动障碍）男孩。这个孩子在学校常常控制不住情绪，甚至会动手打同学，家长和老师都感到束手无策。但小艾医生没有把重点放在“问题行为”上，而是从孩子的优点出发，发现他对游戏和比赛充满热情。于是，她与孩子一起制定了“任务挑战”计划：小艾医生的任务是每天晚上11点前睡觉，孩子则要努力做到在学校不打人；小艾医生要每天吃早餐，孩子则要每天在半小时内吃完饭。每当孩子完成任务，小艾医生都会给予他一份小礼物作为奖励，比如他喜欢的贴纸、文具或者游戏卡片。“这些小奖励对孩子来说，是一种肯定，也是一种动力。”小艾医生说。慢慢地，孩子的行为有了明显改善，情绪也趋于稳定。更重要的是，他开始相信自己可以变得更好。

在儿童心理门诊的工作中，小艾医生深知，不是每一个问题都能在短时间内解决，但她的信念从未动摇：“就算你不能帮小朋友解决问题，但至少不能磨灭她找心理医生求救的希望。”正是这份信念，让她在暑期门诊高峰、号源紧张的情况下，依然坚持为有需要的孩子“加号”。她常常在门诊结束后，继续与孩子交谈一个小时，只为多听他们说一句心里话，多给他们一份安慰。小艾医生用自己独特的方式，将“倾听、共情、夸赞”融入每一次诊疗中，让孩子们在温暖与理解中找回自信与希望。