广东
易鑫金牌金融销售经理赵航负责的锦州及葫芦岛区域，距京津“大半天”车程——是“一线”收入“三线”花的城市典型。正因这样的地缘优势，赵航和团队在当地的汽车金融服务开展得很不错。尤其这两年，新能源车消费的兴起改变了当地的车市生态，易鑫不断发展的科技创新和AI应用能力，在其间找到了用武之地。
服务新能源，吃到车市转型“第一口蛋糕”
早在2023年年中，长期关注市场一线的赵航就敏锐地注意到当地市场的变化：一线城市燃油车降价吸引了大量中小城市客流，新能源势力则“反向而行”，由中心城市向三四线渗透。新能源品牌的“直销”模式，也酝酿出了新的市场需求：对金融合作方的效率要求更为突出。
作为汽车金融服务的“高科技选手”，易鑫完全能把握住其中的市场机会。2023年年底开始，赵航和团队成员以易鑫“在线提报”、“秒批系统”、“智能风控”等科技卖点作为敲门砖，不断接触新能源直销门店。强大的品牌背书和高科技含量的业务系统支持，加上团队在当地的服务口碑，合作洽谈十分顺利。到2024年上半年，易鑫和当地主流新能源直销门店已基本建立了合作关系，全年新能源业务量占比在50%以上。
这是易鑫团队在锦州葫芦岛汽车市场的转型中，尝到的“第一口蛋糕”。
扎根“乡土”，将普惠做到点上
在普惠服务为主的下沉市场，应对车市的转型升级，不仅要重塑渠道格局，更需要夯实扎根于区县网格的“下沉”服务能力。
赵航和易鑫的团队成员一起，深度参与到当地居民的生产生活中。除了提供汽车金融服务，还开展力所能及的帮扶活动，真正把“普惠”做到点上。2024年8月，锦州和葫芦岛区域突发大水，赵航得知消息后，自发组织同事们筹集一批物资，送到多个乡村的150户受灾村民手中。
有了扎实的“乡土工作”基础，到2024年年底，易鑫与70%以上的锦州和葫芦岛车商达成合作，区域覆盖水平接近现有团队能力天花板。
AI加持，为汽金服务保驾护航
业务在持续增长，亦不可忽视对风险的把控。赵航要求团队成员必须谨慎对待每单业务，严控入口端，甄别潜在的风险：小到与每位购车者交流，从细节处了解其真实的购车意愿，大到拜访企业确认批量购车需求的可靠性，每一步都走得稳打稳扎。他制定了“3*7”的客户维护方法，要求每位顾问“一对一”地跟进客户。
在这个过程中，易鑫的智能业务系统起到了显著的作用。很多棘手问题可以通过内部系统迅速获得信息提示和资源支持，大大提高了一线员工的服务能力。“就像随时有个AI助手，帮助我们服务客户”。一次，某客户因经济纠纷，私自将车辆质押，赵航团队通过预警系统很快就了解到了客户的违约情况，得以及时跟进。他们向客户解释了违约质押后的法律后果，帮助客户和第三方沟通，最终成功化解了危机。
赵航觉得，AI的加持，让易鑫的一线员工更增添了应对市场变化的“底气”。不断升级的智能系统，让汽车金融的业务流程跑得更快、更流畅、也更为稳健。“有科技创新、有扎实的一线团队，我们易鑫在小地方也能做出更好的普惠服务”，赵航说。
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