工人日报e网评丨乘警发放提示卡，让公众安心的服务就应藏在细节里

工人日报e网评丨乘警发放提示卡，让公众安心的服务就应藏在细节里

中工网

龚先生

近日，网友胡女士在社交平台发文称，不久前自己穿了一条吊带裙乘坐高铁，上车后一位女乘警主动与她打招呼并递上了一张小卡片。

从胡女士拍下的照片看，卡片上写着：您好，我是本次列车乘警，温馨提示您列车车厢拥挤，加之夏天炎热，穿着清凉，乘车期间，如遇不文明行为，或者不法侵害，请迅速联系列车工作人员，或拨打车厢两端的报警电话，我们会第一时间向您提供帮助。乘车期间，请注意保管好随身携带的行李物品，避免丢失或错拿。“陌生来电不轻信，未知链接不点击”谨防电信诈骗。（谨记胡歌同款反诈宣传语）

卡片很简单，甚至有些简陋，但在胡女士看来，字里行间透出的格外提醒和保护，让她觉得温暖和安心。在社交平台上，她还用“安全感舒适感满满”形容自己的感觉。

视频来源：红星新闻

相关内容在网上传播后，评论区有人为乘警的细致工作点赞，但有人质疑这样“有针对性”地发放卡片是否有制造焦虑和冒犯乘客的嫌疑。

其实，事情没那么复杂。虽然胡女士提到自己乘车时穿了吊带裙，但从网友的讨论中不难发现，近来，不少单独出行的女性乘客，无论是捂得严实还是穿着清凉，都收到过类似的提示卡，内容从防盗、防骗到防侵害不一而足。也有网友表示，乘坐火车卧铺出行时，无论是男女老少，工作人员都会在每节车厢宣传安全知识。

另外据媒体报道，对于为什么发放小卡片，有乘警回应，是希望通过这种直观、便捷的方式，让旅客遇到可能的紧急情况时能快速联系到列车乘警，进而保障旅程安全。

当前，正值暑运，车站、客运列车人流量大，发生旅客自身权益受损事件的概率相对较高；另一方面，包括老人、小孩、女性等在内的部分旅客的安全保障，本就是相关部门的重点工作。在这种情况下，一张卡片就像一张提前布置的安全网，一来乘客心里更有底；二来可以排除一些不安全因素、震慑有意实施违法犯罪行为的人员；第三，一旦出现突发问题，乘警也能更快速有效地进行处置。

由此可见，卡片虽小，但其背后反映的是公共服务意识的提升与转变。相比于以往“等事情发生了再应对”或“等乘客找上门再应对”，乘警或列车员主动对乘客做出提醒，是将服务前置，以更积极的作为来减少乘客权益被损害的可能性。

乘警通过手绘漫画提醒旅客出行安全。图源：中新网 吴骆霞/摄

另一方面，无论是从胡女士的经历，还是网友们的讨论中，也能看出公共服务的精准化、人性化水平正在不断提升。根据相关报道，除了小卡片，一些地方的乘警还会为重点旅客发放印有提示语的小扇子、警民联系卡。无论采取什么形式，这些举措本质上都是给出门在外需要被守护的人送上了一份可以信赖的承诺。

其实，这样的承诺不仅仅该出现在旅途中。很多时候，让公众安心、舒心的服务保障就藏在一个一个的小细节里。比如，近年来多地出现了“反诈菜市场”，就是利用市场人员密集、部分消费者是易遭遇诈骗的高危人群的特点，直接将反诈知识送到人们眼前。再比如，前不久，成都部分地铁站将扶梯和步梯之间的栏杆玻璃进行了磨砂处理，消除了女性乘客怕“走光”的苦恼。

当然，公共服务水平的提升从来不意味着完美。以高铁空间为例，近年来有关霸座、声音外放以及小孩子长期吵闹等现象的新闻时有出现。如果有关方面能再进一步，用合适的方式将不同的提示送到对应人群手中，制止、震慑相关的不文明行为，或许人们就不会再去争论胡女士的吊带裙是不是让她被“区别对待”的原因了。

来源：工人日报客户端