福建
近日，在兴业银行三明列东支行营业厅，七十多岁的张大爷又一次攥着手机找到大堂经理小曾，焦急地询问淘宝退货操作。这样的场景在这里早已成为常态——这位独居多年的老人，早已把银行工作人员视为最信赖的“数字生活助手”。而银行工作人员日复一日的耐心服务，为老年人跨越“数字鸿沟”写下了温暖注脚。
数字时代里的“贴心人”：破解独居老人生活难题
对年轻人而言易如反掌的手机操作，对张大爷等老年群体却处处是坎：屏幕字体调至最大仍看不清，操作流程隔几日便遗忘，更担忧误点钓鱼链接导致财产损失。从淘宝退货、微信加好友到抖音关注健康博主，这些日常小事都成了需要求助的“难题”。
为此，该行工作人员主动开启“数字课堂”：小曾手把手教张大爷完成退货全流程，理财经理小陈细致演示微信扫码加好友，营业厅主任小姜则指导其筛选靠谱的健康科普账号，避免虚假信息误导。
制度护航：让“适老”服务可持续
面对老年客户“隔三差五”的重复咨询，该行不仅没有丝毫不耐烦，而是构建起系统化服务机制：设立“慢服务”窗口，为老年客户留出不被催促的办理时间，耐心提供指引和服务；将常用操作流程打印成大号字体便签，方便老人带回家对照；理财经理定期电话回访，主动询问需求和帮助。
“这些服务看似超出银行业务范畴，却是老人们最需要的帮助。”列东支行相关负责人表示，适老化服务不应止于口号，要实实在在融入每一次互动中。
金融消保新维度：让服务更有温度
在数字化时代，金融消费者权益保护被赋予了新的内涵。该行用实际行动诠释着金融服务的温度：不把老人当“负担”，而是主动延伸服务边界，从金融业务拓展至日常生活场景，帮助老年人跟上时代脚步。
如今，在兴业银行三明分行，像张大爷这样的老年客户越来越多，他们把这里当作解决数字生活难题的“第二课堂”。工作人员用专业和耐心，在科技快速发展的时代为老年人保留了一份特别的关怀，这正是消费权益保护最动人的模样。
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