陕西移动榆林分公司：以 “心级服务” 践行 “民有所呼，我必有应”

陕西移动榆林分公司：以 “心级服务” 践行 “民有所呼，我必有应”

阳光报阳光网

阳光讯（记者 郑玮）在数字化浪潮席卷的今天，通信服务早已成为串联社会肌理的关键纽带。陕西移动榆林分公司始终锚定 “以人民为中心” 的发展坐标，将 “民有所呼，我必有应” 的服务承诺深植于每一项具体工作中。从通信保障的坚实守护到反诈宣传的精准发力，从宽带义诊的贴心服务到心级服务的温情传递，榆林移动用专业与热忱，为这片土地上的万千用户编织起一张有温度的通信服务网络。

通信保障：用专业守护 “永不中断的连接”

通信网络的稳定，是城市运转与民生保障的隐形基石。榆林移动以 “零间断”为目标，构建起覆盖城乡的通信保障体系。无论是在繁华的城市中心，还是在偏远的深山村落，这份承诺都掷地有声。

在榆林尔林兔首届摇滚音乐节现场，当成千上万乐迷举起荧光棒欢呼时，背后是通信保障团队时刻坚守的保障。为应对瞬时激增的网络需求，技术人员提前对周边5个基站进行容量扩容，紧急部署2辆应急通信车形成信号覆盖闭环，通过实时监测系统动态调整网络负荷。“从测试到保障全程跟进，就是要让每一条朋友圈、每一通视频电话都畅通无阻。” 现场保障人员的话语道出了责任所在。

而在清涧县的深山里，这份责任更显厚重。去年冬季，王家河村用户反映 “打电话要跑到山顶”，维护团队立即携带设备出发。车辆在积雪路段抛锚后，3名工程师背着20公斤的检测仪器，踩着没过脚踝的积雪徒步 3 公里抵达村庄。经过4小时排查，终于定位到被冻裂的光缆接口，在零下15度的寒风中完成熔接作业。当村民的手机重新响起时，工程师们冻得通红的脸上露出了笑容。

公益反诈：织密群众 “钱袋子” 防护网

面对花样翻新的电信诈骗，榆林移动将“防患于未然”作为工作准则，构建起 “线上+线下” 的反诈宣传矩阵。

走进榆林移动自有营业厅，反诈元素随处可见：智能屏循环播放方言版反诈短剧，宣传台摆放着 “反诈锦囊” 折页，工作人员会根据用户办理的业务类型精准推送防范要点。这种 “沉浸式” 宣传，让反诈知识在潜移默化中深入人心。

更具实效的是 “靶向劝阻” 机制的建立。去年夏天，系统监测到某医院办公电话出现异常呼叫轨迹，疑似被植入 VOIP 诈骗设备。反诈专班立即启动应急响应：5 分钟内关停涉案号码，10 分钟完成 23 名潜在受骗用户的短信提醒，同步联动 96110 进行二次回访。最终成功拦截一起涉及 30 万元的诈骗案件，医院负责人送来锦旗时感慨：“移动的预警比报警器还灵！”

在农村区域，宣传员们把反诈课堂搬进了村委会大院。他们用 “小张刷单被骗 8 万”“李婶差点给‘公检法’转钱” 等身边案例，结合陕北民歌改编反诈小调，让留守老人也能轻松掌握防范技巧。

宽带义诊：把 “网络医生” 请到家门口

“网速慢、卡顿频” 是不少家庭的烦心事。榆林移动积极开展 “宽带义诊” 服务，让技术人员化身“网络医生”主动上门问诊。

在榆阳区航宇路社区，工程师王师傅的工具箱里总装着特殊 “装备”：光功率计、网络测试仪，还有一本手绘的 “故障排查流程图”。“李大爷家是路由器信道冲突，张阿姨家是光纤接口有灰尘，很多问题其实不用换设备。” 王师傅边检测边讲解，手里的测试仪显示光衰值从-28dB 优化至-18dB，下载速度瞬间从10Mbps 提升到300Mbps。

心级服务：让每个需求都被温柔回应

在榆林移动的自有营业厅里，“以人为本” 的服务理念体现在每个细节中。老年用户专席的工作人员会手把手教老人使用智能机，母婴室里备着温奶器和尿不湿，“清凉驿站” 为环卫工人提供解暑饮品…… 这些看似微小的举措，却让服务充满了人情味。

“总经理服务日” 更是架起了与用户沟通的连心桥。每月 15 日，县区公司负责人都会坐镇营业厅，面对面倾听用户诉求。有用户反映偏远乡镇缴费不便，两周后当地就新增了 5 个便民缴费点；有商户提出 POS 机信号不稳，技术团队三天内完成了周边基站优化。这种 “事事有回音” 的效率，让用户感受到被重视的温暖。

从城市到乡村，从线上到线下，陕西移动榆林分公司用一个个具体行动践行着承诺。当通信保障车的灯光照亮深山夜空，当反诈宣传员的脚步踏遍田间地头，当宽带工程师的汗水浸湿工作服，“民有所呼，我必有应” 不再是一句口号，而是融入血脉的服务基因。榆林移动将继续以专业能力为骨、以人文关怀为魂，让优质通信服务如同黄河水般，滋养这片土地上的美好生活。