国网西咸新区供电公司：供电服务“回头看” 正式用电更安心

国网西咸新区供电公司：供电服务“回头看” 正式用电更安心

西北信息报

本报讯（通讯员 邵君艳）为巩固“临电转正”转换成果，及时响应居民需求，确保正式用电“接得稳、用得好”，国网西咸新区供电公司于7月25日组织专业团队，再次走进临电转正小区，开展“正式用电满周回访”专项活动，将贴心服务送到居民家门口。

该公司回访团队在小区物业中心设立了服务点，吸引了不少居民前来咨询。“上周刚转正式电，电费怎么查更清楚？”“新装的空调启动时，电表会不会有异常？”面对居民们一周来实际使用中产生的具体疑问，供电服务人员耐心倾听，逐一解答。针对部分老年居民对线上缴费操作仍感生疏的情况，工作人员手把手指导“网上国网”APP的使用技巧，确保大家能熟练查询用电量、缴纳电费。对于个别用户反映的电表位置观察不便、对阶梯电价细节存疑等问题，工作人员均详细记录，承诺后续跟进优化方案。

此次回访不仅“坐诊”，更主动“出诊”。针对安全用电，国网西咸新区供电公司遵循“有问题一个不漏，没问题一个不凑”的原则。回访团队特别挑选了新装修住户、老年家庭及此前曾咨询过用电问题的用户，提供免费上门“用电体检”。技术人员携带专业设备，仔细检查室内配电箱、空气开关、线路连接点及大功率电器插座，排查潜在安全隐患。在某户居民家中，技术人员发现一处插座因内部线路老化存在轻微漏电风险，立即指导用户暂停使用并告知安全更换方案。“才用一周你们就上门检查，还发现了隐患，真是太负责了！”住户李阿姨连声感谢。回访团队还同步检查了小区公共配电设施运行状态，确保整体供电平稳。

运行数据和现场反馈，为国网西咸新区供电公司优化服务提供了宝贵依据。该公司客户经理窦工介绍：“这次回访，我们重点收集了居民在正式用电初期的体验和困惑，例如对电费明细的理解、线上服务的熟练度，以及安全用电习惯等。我们将据此优化服务指南，并在小区业主群开设‘用电小课堂’，持续普及安全节能知识。”同时，国网西咸新区供电公司向居民发放了更新版的《供电服务手册》和印有24小时服务热线的“安心卡”。

“上周搞活动告诉我们怎么用正式电，这周就来问我们用的好不好，供电公司想得真周到！”小区业主委员会代表王女士对回访活动表示高度认可。物业负责人也表示：“供电公司的持续跟进，有效解决了临转正期居民的‘磨合’问题，大大提升了小区的用电安全感和满意度。”

从“告别临时”的喜悦，到“正式运行”的平稳，再到“用心回访”的温暖，国网西咸新区供电公司以高度的责任感和主动服务意识，持续为临电转正小区居民的用电生活保驾护航。回访工作不仅是对前期工作的检验与巩固，更是对“人民电业为人民”承诺的生动践行。它传递出一个清晰的信号，供电服务没有终点，只有不断提升的新起点。未来，国网西咸新区供电公司将继续通过网格化服务、智能化监测和常态化沟通，与社区、居民携手，共同守护这份来之不易的“安心电”，点亮更加温馨、便捷、智慧的万家灯火。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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