快评丨“耿直”的爱康国宾要开多少发布会，才能挽回声誉？

法律的自然可以归法律，但舆论的也终将归于舆论，说出去的话就如同泼出去的水，企业想挽回对品牌形象的伤害，如果态度和立场没有真正摆向消费者，那恐怕再开几个发布会也不够

7月30日，爱康国宾就此前引发热议的“女律师张女士十年体检未查出癌症”一事，召开媒体说明会。会上介绍了张女士在爱康近十年体检的经过，公布了张女士部分体检报告，强调没有漏诊或误诊、不存在“假体检”等内容。

在此之外，爱康国宾创始人、董事长兼CEO张黎刚的一番话，引发热烈讨论。“当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？至于这样的模糊的原因，就是因为我们公众对于体检与看病，没有明确的边界，导致公众对体检有很多误解。”随后，爱康国宾又称这些话被断章取义了，再度掀起舆论热议。

毫无疑问，这场发布会的效果不达预期，无论是舆论效果，还是对爱康国宾的利弊影响。发布会的本意应是澄清事实、消除误解，进而给舆情降温，但这场发布会后，有网友认为“那何必花钱体检，体检又不便宜”“不会说话就别出来说，这下好了，行业内幕……”

虽然爱康后续解释了CEO那番话的本意，但可以明显看到，爱康方面与如今的舆论场、消费者的切身感受存在疏离，没有真正切中消费者究竟在关心什么、不满的情绪来自哪里。

的确，体检不是万能的，几百块的体检，客观来说也不可能把什么病都查出来。但从消费者的立场讲，谁也没有指望花个几百块就检测出所有疾病，这是大众常识。消费者真正在意的是，体检费花得到底值不值？一年按时体检一次，到底有没有用？这才是应该耐心解答的问题。

难怪有人说，此事有一个好处就是让公众对体检“祛魅”了。大多数消费者选择体检，往往求得是一个安心，或者发现患病后能够及早介入，会觉得有病没病体检费都花得值。如果因为此事的发酵，让大众对体检效果的期待大幅降低，那便是走向另一个对立面。

有人怀疑，爱康是在“自曝”某种行业潜规则。近些年关于体检的营销宣传，说不上天花乱坠，也足够五花八门。常规体检的含金量究竟几何，难不成是爱康的“耿直”让大家看到了某些真相？

值得一提的是，据羊城晚报报道，发布会上有人提及在投诉平台有近千条对爱康的投诉时，CEO张黎刚接过话筒没说几句，直播突然结束，几分钟后重启直播，但直到结束也没有出现针对该内容的回复。这是偶然的技术性原因还是人为中断？无论哪种原因，都可以算是一次直播事故了，会更让人怀疑爱康国宾的诚意。如此发布会，到底尴尬了谁，又打了谁的脸？

会上爱康国宾宣布，已就张女士的侵权行为向法院提起诉讼，并获法院受理并立案。当事人张女士表示，欢迎起诉，通过诉讼推进事情的公开和解决，但目前没有收到法院的相关信息。

法律的自然可以归法律，无论是张女士还是爱康国宾，都可以通过法律渠道主张自己的权益，相关纠纷也可以通过法槌定音。但舆论的也终将归于舆论，说出去的话就如同泼出去的水，企业想挽回对品牌形象的伤害，如果态度和立场没有真正摆向消费者，那恐怕再开几个发布会也不够。

红星新闻特约评论员 李哲

编辑 赵瑜

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