致惠东县旅游市场经营者的一封信

全县旅游市场经营者：

眼下，我县旅游市场已进入旺季。为进一步加强我县旅游市场监管，维护公平竞争的市场秩序，保障广大消费者合法权益，营造更加安全、放心、舒心的旅游市场环境，在此倡议各经营者做到守法经营、诚信经营，共同维护我县良好旅游形象。

一要守法合规经营。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，确保经营活动合法合规，要持照亮证经营。

二要恪守诚信经营。秉持自愿、平等、公平、诚信的原则，积极履行好商家的主体责任，全力保障产品质量和食品安全，执行明码标价规定，向消费者提供真实、准确、完整的服务信息，恪守公平竞争商德，做到诚实守信经营。

三要提供热情服务。不断提升服务质量和水平，以热情、细致、周到、贴心的服务接待每一位游客。加强从业人员培训，提高员工素质和业务能力，为游客提供专业、优质的服务体验，树立良好的旅游企业形象。

四要营造和谐氛围。尊重包容，是经营者的优秀品格。妥善处理好游客的合理诉求，以包容体贴的态度及时化解与顾客之间的矛盾纠纷，以“舍小家为大家”的情怀，共同维护社会和谐稳定。

市场监管部门将持续加强对旅游市场的监督检查，严厉打击各类违法违规行为，切实维护消费者的合法权益和市场秩序。同时，也欢迎广大游客和社会各界对旅游市场经营行为进行监督，如发现违法违规问题（见附件负面清单），请及时拨打“12345”投诉举报热线。

希望广大旅游市场经营者能够积极行动起来，共同努力，以优质的服务、诚信的经营、良好的形象迎接八方来客，为游客提供一个愉快、难忘的旅游体验，为我县旅游市场的繁荣发展贡献力量。

惠东县市场监督管理局

2025年7月30日

附件：

旅游市场主要负面清单

一、无营业执照从事经营活动。

二、未明码标价；在标价之外加价出售商品或者提供服务；收取未予标明的费用。

三、利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易，实施价格欺诈；擅自提高或变相提高价格。

四、在预订房间订单生效情况下，单方面毁约或者擅自提高价格；虚假折价、低标高结，或单方面减少服务项目、降低服务标准。

五、在销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好；以不合格产品冒充合格产品；销售“三无”等假冒伪劣产品。

六、未取得食品经营许可从事食品经营活动，未落实从业人员健康管理、食品安全自查、进货查验记录等制度；采购或销售过期、腐败变质、掺杂掺假、外包装破损等不符合食品安全标准的食品。

七、发布虚假违法广告；利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

八、使用国家明令淘汰、未经检定、超过检定周期或者经检定不合格的计量器具；使用具有作弊功能的计量器具；破坏计量器具的铅（签）封，使用铅（签）封已损坏的计量器具；缺斤少两侵害消费者合法权益。

九、在直播间或线上平台推出团购优惠未标明清晰的使用规则，在实际使用时设置各种限制条件，或存在额外收费的情况。

十、在海鲜交易时使用非透明塑料袋装水称重，欺骗消费者。

来源：惠东县市场监督管理局

编辑：夏洁芯

一审：刘艳玲 二审：王德民 三审：余敏超