秦皇岛银行：做深做实养老金融“大文章” 托起幸福“夕阳红”

近年来，秦皇岛银行全面践行金融工作的政治性、人民性，深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”的要求，深耕养老金融新蓝海，坚持做好银发客群服务，持续增进老年人福祉，以高质量金融服务满足人民群众多样化养老需求，用心用情写好养老金融大文章。

加快适老改造 做好老年服务“加减法”

秦皇岛银行持续加快网点便利化服务建设，坚持线下传统服务和线上智能化服务创新并行、融合升级，在网点服务上做“加法”，在数字服务上做“减法”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

线下服务做“加法”。秦皇岛银行作为家乡银行，营业网点全年无休，每天提前半小时营业，充分满足老年客户需求。支行网点设立无障碍坡道，厅堂设置“老年服务专区”，配备老年常用药急救箱、老花镜、便携拐杖、电子血压计、轮椅等助老设备，等候区设置爱心座椅、扶手架及老年报刊，让“银发一族”切实感受到金融服务的温暖与便捷。针对养老金领取、零钱包兑换、三代社保卡换发等老年客户高频业务，开设服务专柜，全面提高老年客户服务质效，着力打造老年友好型银行。自今年起对13家支行进行全面装修及适老化改造，今年预计完成其中的4家改造工作。在对网点进行适老化改造同时，还用心守护老年客户的资金安全，各支行在日常的厅堂服务中，持续开展“金融小课堂”活动，向办理业务的老年客户发放大字版的金融产品宣传单、反诈反假小常识等，讲解如何识别骗术、如何防范非法集资的新套术，帮助老年客户使用微信、支付宝绑定银行卡，得到了周边百姓的高度认可。

线上操作做“减法”。手机银行端增加了语音朗读、语音搜索、语音转账功能，使老年用户既能“看得见”，也能“听得到”，更能“用得好”；手机银行及智能机具端大字版上线，老年客户在使用过程中可切换成大字版，方便自主操作；移动设备上门服务，简化相关业务流程，为老年客户特别是行动不便的客户提供专属金融服务，保证老年人也能享受到金融产品的各项权益。

加速业务布局 抢跑养老体系“新赛道”

在对公业务方面，为了更好地服务养老领域，支持养老及其相关产业发展，秦皇岛银行提出发挥优势、做出特色、提升养老金融竞争力的思路，加大对医院、药品生产、药品销售、营养食品制造、健康体检服务等养老相关领域的信贷投入。截至2025年6月末，该行共支持养老相关领域企业37户，贷款余额9.11亿元，通过信贷支持，银行与养老相关领域的企业形成了紧密的合作关系，推动了整个行业的健康发展。

在零售业务方面，秦皇岛银行深耕养老金融、发力“金融＋社保”业务，依托秦皇岛区域网点众多、服务辐射面广的优势，围绕客户需求，积极构建综合化的养老服务生态，持续提升老年人的获得感、幸福感、安全感。截至2025年6月末，该行共有41家社保便民服务网点，为广大老年客群办理社保卡即时制卡业务，已开立社保卡33万张，真正实现了居民社保业务“就近办”。同时，该行持续丰富养老金融产品货架，加大对储蓄产品、存款保险制度的宣传推广；精选合作保险公司，上架养老年金保险，陆续推出“保单+养老社区”“保单+健康管理”等增值服务；上架多款符合老年客群投资风险及习惯的代销理财产品，力争为老年客户提供更多的养老金融产品选择。

打造场景融合 答好养老金融“民生卷”

秦皇岛银行与秦皇岛市第一医院深度合作，成功上线智慧医疗服务平台项目，实现“金融＋医疗”服务新模式。患者通过银行的智能服务终端或手机银行就能享受挂号、缴费等服务，切实解决群众就医挂号排队难等问题。今年4月1日起，凡通过秦皇岛银行网点智能STM挂取秦皇岛市第一医院就诊号即可享挂号时段优先就诊权，可在所选时段内优先就诊，减少等候时间，提升老年客群的就医效率。银行周边社区的老年客户，可以到就近的秦皇岛银行网点，由网点工作人员辅导其完成医院挂号，就可以完成秦皇岛市第一医院的线上挂号，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，打通群众就医“最后一公里”。

聚力爱老助老 撑稳养老客群的“保护伞”

秦皇岛银行各网点积极组建公益服务小分队，多维度开展金融知识普及和宣传教育活动。按月定期开展防范电信诈骗、养老骗局、非法集资主题沙龙；按季定期开展走进周边社区、养老院、老年大学活动，协助老年人提高风险防范意识，提醒老年人理智选择金融产品，守护好他们的“钱袋子”。截至2025年6月末，全行累计开展养老客群的主题沙龙202次，惠及6700余名老年客户，主动上门为老年客户办理各类业务172次。

下一步，秦皇岛银行将继续深入贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，进一步提升金融服务适老化水平，加强产品服务创新、增强协同，做好宣传普及和风险防控，持续发力，不断提升服务实体经济的能力，全力做好养老金融大文章，为加快服务经济社会高质量发展作出应有贡献。