河南
七月的一天上午，一位老人步履蹒跚地走进农行观音堂支行，手中沉甸甸的布袋里装满了积攒已久的零散硬币。大堂经理迅速识别需求，将老人引导至服务窗口，负责接待的正是吝海丽。
面对眼前堆成小山、杂乱无章的硬币，吝海丽没有丝毫迟疑，微笑着对老人说：“大爷，您别着急，我慢慢帮您数清楚。” 随后，她有条不紊地开始整理：先将硬币按面值分类，壹元、伍角、壹角…… 不同面值硬币在她手中有序归位。
数量庞大的硬币，让长时间低头的吝海丽脖颈酸痛，但她目光专注，不遗漏任何一枚。遇到黏连或污渍严重的硬币，她便耐心地用手轻轻分离、擦拭，确保每一枚都准确计数。
清点间隙，吝海丽主动与老人亲切攀谈，缓解其等待的焦虑：“攒这么多硬币不容易吧？是平时买菜一点点存下的？” 贴心的话语打开了老人的话匣子，他分享起积攒硬币的生活点滴。原本枯燥的清点过程，因这份真诚的互动而洋溢着温馨。
经过近一个小时细致清分，吝海丽终于将所有硬币清点完毕，准确核算出总金额，为老人顺利办理了存款业务。老人看着握在手里的存单，满是感激地说：“闺女，多亏了你这么有耐心，不然我真不知道咋把这些硬币存进去，农行的服务就是好！” 吝海丽笑容依旧：“大爷，这都是我们应该做的，您有需要随时找我们。”
这次硬币清点服务，只是农行观音堂支行日常工作的缩影。吝海丽用实际行动诠释了农行 “客户至上、始终如一” 的服务理念，让金融服务既有专业精度，又不失温度，让客户切实感受到农行对每一位客户、每一笔业务的用心，为打造有温度的银行添上了生动一笔 。（侯林峰 崔洋波）
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