在保险行业同质化竞争日益凸显的背景下,光大永明人寿凭借对服务本质的深刻理解与务实创新,走出了一条差异化发展之路。其核心在于将服务切实“沉下去”,深入客户真实场景解决痛点,进而把客户信任稳稳“提上来”,最终实现对美好生活的坚实守护。
传统保险理赔流程繁琐、资料复杂的问题长期困扰消费者。光大永明人寿直面这一痛点,构建了贯穿服务全链条的创新模式。通过“培训前置”,主动将服务触点前移,帮助客户尤其是团体客户提前规避常见问题,变被动理赔为主动预防。更关键的是,他们让服务真正走出柜台、走进客户身边。客服团队携带移动设备深入企业,现场受理申请、指导操作,对资料不全者即时出具补正清单,有效化解了“跑腿烦、手续杂”的难题。这种“上门服务”的深度下沉,不仅提升了效率,更传递了温度。尤为难得的是,公司敏锐关注特殊群体的个性化需求:为孕期、哺乳期女性提供上门取件服务;为老年客户匹配通晓方言的客服人员,消除沟通障碍。这些细致入微的安排,正是服务“沉下去”的生动体现,让不同群体都能平等、便捷地享受到保障权益。
在服务态度下沉的同时,光大永明人寿亦积极拥抱科技浪潮,以数字动能驱动服务质效飞跃。公司着力打造智能化、数字化、无纸化的云端保单服务体系,通过“光速保”、“企福保”线上平台及“智享云”客户服务平台,满足客户“随时办、线上办、全球办”的核心需求。智慧e核平台的建设尤为关键,“光速保”AI核保师与“光大智小核”预核机器人协同发力,提供高效便捷的核保服务,年服务频次达约2万次且持续增长。数字赋能不仅提升了响应速度,更通过流程重构优化了客户体验。理赔环节的数字化成果显著,奠定了高效服务的基础。
理赔是保险承诺的最终兑现,光大永明人寿在此环节以“速度”与“温度”双重标准树立了标杆。2024年赔付金额15.3亿元,服务146万人次,理赔获赔率99%,个人客户理赔e化率高达99%。这组数据是公司履约能力的有力证明。其服务覆盖范围之广、响应之快令人瞩目:最高单笔赔付475万元,最远服务跨越15000公里,最多一位客户获赔190次,最年长客户达110岁。2025年1至5月,赔付金额达5.39亿元,服务46万人次。
不仅如此,光大永明人寿还在持续聚焦服务优化,2025年,对“疾时予”重疾一日付服务进行重磅升级:取消重疾病种限制,并将支付限额大幅提升至30万元,显著扩大了受益面。
光大永明人寿以“沉下去”的务实姿态深耕服务,用专业与温度赢得了客户“提上来”的深厚信任。无论是深入场景的上门服务、科技赋能的智慧平台,还是不断升级的暖心理赔、覆盖广泛的社会担当,都清晰地指向一个目标:让保险保障真正回归“守护美好生活”的初心。这一系列实践,不仅重塑了保险服务的范式,也为构建更具温度的金融消费生态提供了极具参考价值的样本。
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