光大永明人寿：服务深植需求，信任铸就守护

在保险行业同质化竞争日益凸显的背景下，光大永明人寿凭借对服务本质的深刻理解与务实创新，走出了一条差异化发展之路。其核心在于将服务切实“沉下去”，深入客户真实场景解决痛点，进而把客户信任稳稳“提上来”，最终实现对美好生活的坚实守护。

传统保险理赔流程繁琐、资料复杂的问题长期困扰消费者。光大永明人寿直面这一痛点，构建了贯穿服务全链条的创新模式。通过“培训前置”，主动将服务触点前移，帮助客户尤其是团体客户提前规避常见问题，变被动理赔为主动预防。更关键的是，他们让服务真正走出柜台、走进客户身边。客服团队携带移动设备深入企业，现场受理申请、指导操作，对资料不全者即时出具补正清单，有效化解了“跑腿烦、手续杂”的难题。这种“上门服务”的深度下沉，不仅提升了效率，更传递了温度。尤为难得的是，公司敏锐关注特殊群体的个性化需求：为孕期、哺乳期女性提供上门取件服务；为老年客户匹配通晓方言的客服人员，消除沟通障碍。这些细致入微的安排，正是服务“沉下去”的生动体现，让不同群体都能平等、便捷地享受到保障权益。

在服务态度下沉的同时，光大永明人寿亦积极拥抱科技浪潮，以数字动能驱动服务质效飞跃。公司着力打造智能化、数字化、无纸化的云端保单服务体系，通过“光速保”、“企福保”线上平台及“智享云”客户服务平台，满足客户“随时办、线上办、全球办”的核心需求。智慧e核平台的建设尤为关键，“光速保”AI核保师与“光大智小核”预核机器人协同发力，提供高效便捷的核保服务，年服务频次达约2万次且持续增长。数字赋能不仅提升了响应速度，更通过流程重构优化了客户体验。理赔环节的数字化成果显著，奠定了高效服务的基础。

理赔是保险承诺的最终兑现，光大永明人寿在此环节以“速度”与“温度”双重标准树立了标杆。2024年赔付金额15.3亿元，服务146万人次，理赔获赔率99%，个人客户理赔e化率高达99%。这组数据是公司履约能力的有力证明。其服务覆盖范围之广、响应之快令人瞩目：最高单笔赔付475万元，最远服务跨越15000公里，最多一位客户获赔190次，最年长客户达110岁。2025年1至5月，赔付金额达5.39亿元，服务46万人次。

不仅如此，光大永明人寿还在持续聚焦服务优化，2025年，对“疾时予”重疾一日付服务进行重磅升级：取消重疾病种限制，并将支付限额大幅提升至30万元，显著扩大了受益面。

光大永明人寿以“沉下去”的务实姿态深耕服务，用专业与温度赢得了客户“提上来”的深厚信任。无论是深入场景的上门服务、科技赋能的智慧平台，还是不断升级的暖心理赔、覆盖广泛的社会担当，都清晰地指向一个目标：让保险保障真正回归“守护美好生活”的初心。这一系列实践，不仅重塑了保险服务的范式，也为构建更具温度的金融消费生态提供了极具参考价值的样本。