用户忠诚度？不如企业先忠诚用户

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你有没有被这个词刺过耳朵：

用户忠诚度。

听上去像是品牌的“成就勋章”：用户粘性高、复购率高、品牌好感度高……企业市场部最爱追的指标之一。

但你有没有想过，这个词的本质，其实充满了“规训感”：

“我要让用户一直买我家的产品、不跳槽、不动摇、最好还顺便帮我带点货。”

这真的正常吗？

这真的合理吗？

我们是不是早就习惯了一个扭曲的逻辑：企业做得再烂，只要能“培养出忠诚用户”，就算赢了。

可问题是：

用户，是不是该忠于企业？

还是，企业该忠于用户？

“用户忠诚度”这四个字，其实是企业想“驯化客户”的潜台词

乍一看，这个词没毛病，营销界早就用烂了。

但你仔细咂摸，它像不像一个“谈恋爱只想 PUA 对方付出的控制狂”？

什么叫用户忠诚度？

你是指：

• 产品烂也夸？
• 不能轻易比价？
• 用习惯了就别换？
• 品牌年年提价也得忍？
• 买完还得顺手发朋友圈？

这不叫忠诚，这叫劫持。

“忠诚”本该是一种自发的选择， 但在企业语境里，它越来越变成了一种被精心设计的“锁”。

锁路径、锁习惯、锁心智。

你以为你在培养关系，其实你在铺设依赖。

谁忠于谁？别忘了，用户才是你口中的“上帝”

零售业早期有句话你一定听过：

“顾客是上帝。”

但讽刺的是，到了今天，企业不再想着如何服务上帝，而是想着如何让“上帝忠于我”。

逻辑反转得如此自然，以至于我们都没意识到它的荒谬。

• 用户每年多掏的钱，被包装成“品牌溢价”；
• 用户每次迁移的痛苦，被归因于“客户惰性”；
• 用户每次迟疑的选择，被评判为“忠诚不够”。

你敢说，这种结构，不像是一场控制与反控制的博弈？

如果你真的牛，应该反过来问自己：我对用户够忠诚吗？

比起花心思“培养”用户对你的忠诚，你有没有认真思考过：

你的产品对用户忠诚吗？

• 你承诺过的服务，有没有兑现？
• 你是否在危机时刻为客户兜底？
• 你是否稳定供给、稳定价格、稳定价值？
• 你是否愿意在没有立刻利益的地方也投入信任？

别只想着让用户留下来，而是让自己值得被留下。

这才是一个健康关系的底层逻辑。

真正伟大的品牌，不是征服用户，而是持续兑现忠诚

你回头看那些能走几十年的品牌：

Apple、Toyota、Coca Cola……

你说用户忠诚吗？是。

但更准确地说，是他们先忠诚于用户。

他们对体验的一致性、服务的稳定性、态度的长期性，构成了一个底层承诺：你可以信我一辈子。

而不是：你别随便离开我。

写在最后：

未来企业竞争的终极战场，不是“谁驯服了更多用户”，而是：

谁更忠诚于用户。

而所谓的用户忠诚度，不过是企业在没勇气表达自己承诺时，幻想用户自动留下来的幻觉罢了。

不想负责任还想爽。

这不就是忠于增长曲线而不是服务体验的“渣男”吗？