烟台长护险：让“失能之困”变“暖心照护”

今年71岁、家住烟台的黄奶奶因帕金森后遗症严重失能，长期卧床需长期专业护理。2024年初，其爱人因病离世，两个儿子因工作繁忙难以兼顾日常照料，家庭一度陷入“精神悲痛+照护缺位”的双重困境。家属坦言，“母亲离不开人，但我们既要养家又不懂护理技巧，每天提心吊胆。”

2024年3月初，人保财险烟台市分公司在烟台市医疗保险事业中心指导下开展长护精准宣传工作，主动对接黄奶奶家属，向他们介绍长期护理保险政策，并协助家属通过支付宝“鲁医保”小程序提交了申请材料并受理成功。

3月底，由人保财险烟台市分公司随机抽取评估专家上门评估，评估专家通过对黄奶奶进行各项指标判定，黄奶奶最终评估结果为重度失能患者，开始享受长护险待遇。

暖心护理：“技术+情感”双重介入

定点医护机构根据黄奶奶家庭实际，安排从业多年的养老护理员提供每周2次、每次75分钟的上门服务，服务涵盖血糖监测、吸痰护理、预防压疮指导及康复等专业项目，以“技术+情感”双重介入，重塑家庭照护生态，开展关节被动活动训练延缓肌肉萎缩、降低并发症风险的科学护理，耐心疏导家属焦虑情绪，传授居家护理的心理支持等。

“他们不仅是护理员，更像我们的家人！”黄奶奶长子感慨，“母亲身上零压疮，精神状态明显好转，我们终于能安心工作了。”

科学评估：确保评估过程专业公正

此次黄奶奶能快速完成评估，享受长护险待遇，得益于烟台市建立的科学评估体系。烟台市于2022年1月1日在全市正式实行国家长期护理失能等级评估标准，并通过对新旧标准过渡的可行性分析研究，从促进标准统一性、待遇均衡性、制度公平性等方面保证转换期间各项工作平稳运行，在失能评估方面，实行“评估人员抽取随机化、评估结果自动化、评估结果公开化、评估人员专业化、评估过程视频化”。

截至2025年6月底，烟台市长护险累计受理待遇申请2.06万余人，评估通过1.79万余人，定点医护机构已从第一批的43家扩大至172家，服务时长超15万小时，长护费用支付超5.19亿元，为老年人提供了全面、专业、便捷的金融服务。

（通讯员 林天艺）