快递签收后未及时查验，发现问题该如何处理？

　　网购已然成为互联网时代人们日常生活的一部分，随之而来的是物流行业的蓬勃发展，其极大方便了生产生活的同时，也带来诸多烦恼。

　　网友咨询：

　　快递签收后未及时查验，之后才发现有问题怎么办？

　　王允涛律师解答：

　　消费者与卖家之间存在买卖合同关系。卖家有义务提供符合质量要求的商品。若消费者在合理期限内发现商品存在质量问题，即便已经签收快递，仍有权要求卖家承担相应责任。在这种情况下，消费者可第一时间联系卖家，向其说明商品问题，并提供相关照片、视频等证据，要求卖家换货、退款或者给予一定补偿。一般电商平台都有完善的售后规则，卖家通常会依据平台规则积极处理消费者的诉求。若卖家拒绝承担责任，消费者可向电商平台投诉，平台方会介入调解，依据平台规则和双方提供的证据来判定责任归属。

　　如果消费者能证明商品问题是由于快递运输过程中的过错导致，比如暴力分拣致使商品损坏、运输途中包裹严重受潮导致物品变质等，即便快递已签收，消费者也有权向快递公司索赔。若快递公司拒绝赔偿或赔偿方案不合理，消费者可向邮政管理部门投诉。若涉及金额较大且通过上述途径仍无法解决纠纷，消费者可考虑通过法律诉讼途径。

　　王允涛律师补充：

　　经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

　　经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

　　【法律依据】

　　《快递暂行条例》

　　第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

王允涛律师

山东汇贤律师事务所执业律师

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