疾驰列车上的温暖守护——郑州乘警支队暑运服务纪实

大象新闻河南交通广播记者廖忆 通讯员张毅

暑运的铁道线上，列车如钢铁长龙载着万千旅客奔向远方。在郑州乘警支队执勤乘务一队值乘的列车里，十封感谢信与三面锦旗静静诉说着警民鱼水情——这些来自群众的肯定，不仅是荣誉，更是一支队伍将"群众事无小事"理念融入血脉的生动见证。

移动空间里的"速度与温情"

7月8日，G78次列车上，一场寻找双肩包的"接力赛"正在上演。乘客王先生发现装有重要证件、电脑和合同的背包不翼而飞，急得满头大汗。乘警长郑力源一边递上纸巾安抚情绪，一边快速梳理线索："您最后一次看到包是在什么时候？下车前检查过行李架吗？"通过调取车厢监控，他发现是一名旅客误拿背包下车，立即联系对方并协调车站接力转运。两小时后，当背包完好交还时，王先生紧握郑力源的手说："这不止是物品，更是我的全部家当啊！"

这样的场景在暑运中并不鲜见。7月10日，G1288次列车上，乘客李女士因手机遗失急得直跺脚。乘警长尤越蹲在卫生间置物架前，用手电筒仔细照射每处缝隙，终于在墙角夹层中找到手机。40分钟后，当屏幕亮起存储的重要工作资料时，李女士红着眼眶连声道谢。而7月15日G7902次列车上，乘警长关晓楠为寻找乘客遗落的手机，钻进座椅缝隙摸索，最终在后排坐垫下发现目标。通过协调前方车站，手机在下一站便完璧归赵。

把服务做到旅客心坎上

"列车是流动的社会，我们的工作就是让这段旅程更有温度。"执勤乘务一队队长张明介绍道。暑运期间，民警们总结出"三步工作法"：接报后3分钟内安抚情绪，5分钟内锁定区域，10分钟内启动联防机制。这种"速度"背后，是对200余个可能遗失物品的"高危点位"的熟悉——行李架缝隙、座椅夹层、卫生间置物架，每个角落都留下了他们巡查的足迹。日常值乘中，服务早已融入每个细节：登车时弯腰检查消防设备，是为旅客筑牢安全屏障；巡查时轻声提醒"贵重物品请收好"，是把防范做在发案之前；遇到老人孩子主动搀扶，是让温暖渗透旅途点滴。

荣誉是起点，责任是永恒

面对乘客送来的锦旗，乘警们表示："我们只是做了该做的事。"但在乘客眼中，这些"该做的事"却意义非凡——当合同文件失而复得，企业合作得以顺利推进；当手机里的照片找回，游子对家乡的记忆得以保存；当老人握着找回的救命药瓶，悬着的心终于落地。

如今，执勤乘务一队的民警们依然在飞驰的列车上忙碌着。他们的制服口袋里装着创可贴、老花镜；他们的手机里，存着沿线车站派出所的24小时联络方式；他们的心中，始终装着那句朴素的承诺："您的事，就是我们的事。"

在暑运这场大考中，郑州乘警支队用行动诠释：真正的平安，不仅是列车准时抵达，更是让每位旅客带着满意与温暖踏上归途。这跨越铁轨的警民情谊，正随着疾驰的列车，驶向更远的远方。