冰凉粉成“暗器”？长沙一女子在凯德广场摔骨折，商场说好负责却又变卦？

6月22号下午，李女士和家人在长沙雨花亭的凯德广场吃过中饭后准备离开，在即将走出大门时，突然身体向前摔倒在地，导致左侧第8-9前肋骨折。李女士称当时自己摔倒后，看到地面上有掉落的冰凉粉，因此，她怀疑是冰凉粉的残留物导致她的摔倒。而对于此事的处理，管理方竟然出尔反尔？

行走过程中鞋底突然被粘住

摔倒后发现地面有冰凉粉

李女士：“我摔倒以后，一开始，我以为商场挺负责任的，但是没想到，过了两天，他们出尔反尔，就是对我的摔倒事件不负责了。”

意外发生在6月22号下午，李女士和家人在凯德广场吃过中饭后准备离开，就在离大门不到10米处，她突然身体向前摔倒在地。

李女士：“我右脚鞋子的1/2，就是前半个鞋底，踩到一个东西，好像黏住我的脚了，走不动了，然后人就扑倒在地上。旁边地面上有一大块冰凉粉，可能是冰凉粉里有糖分，被其他的顾客踩到周围的地面上，然后我正好踩到那个地方”。

怀疑踩到冰凉粉的残留物

医院诊断为两根肋骨骨折

当天，李女士自行前往医院检查，结果为左侧第8-9前肋骨折。

李女士：“在肋骨这里打了一个板子，治疗一段时间以后，还是要找CT复诊。膝盖现在还是比较痛的，但是目前没有去照核磁共振，医生建议暂时还是保守治疗。”

物业表示可通过保险理赔

后又反口称不负责任

事后，李女士找到了凯德广场的管理方要求负责，物业工作人员也明确表示可以通过保险进行理赔。

李女士：“明确地说了，是7月2号，帮我已经走保险流程了，我们也觉得这个问题解决了，然后我们就回家了，回家以后，两天以后，负责人又打电话跟我们联系，说商场还是不负任何责任，说是我自己摔倒的。”

物业承认已报保险

并非承认商场有责

李女士告诉记者，在向凯德广场的管理方提交完相关资料后，她以为此事会有一个妥善的解决，没想到两天后，管理方却改口称，公司认为该情况商场无责任。那么，管理方的依据又是什么呢？

李女士：“我来到商场消费，商场要对消费者的安全尽到责任，要及时清理地面上的污渍，保证消费者在一个安全的环境下。”

今天，记者陪同李女士来到了长沙雨花亭凯德广场的管理中心，物业工作人员承认，当时确实已经报了保险，但并不意味着负责。

物业工作人员：“当时我跟你讲了这个情况，我们商场根据我们的流程，把该报的保险已经报了，但是这个责任是不是归商场来负责，这个事情我并没有承诺你。”

认可顾客在商场内摔伤

监控未见地面有残留物

物业负责人表示，李女士确实是在商场内摔伤，但商场是否有责任，以及要承担多少的责任，公司建议李女士通过司法途径解决。

【同期声】

物业负责人：“我们把监控视频提交给公司了，我们也有法务，因为我们是外资企业，所以法务建议我们通过法律途径解决这个问题。”

记者：“那你们认不认可，李女士是在我们商场内，因为我们这方的原因，摔倒的呢？”

物业负责人：“我们只认可，她在我们商场摔伤了。”

记者：“根据她当时拍摄的照片来看，但是地面上确实是有冰凉粉的残留物。”

物业负责人：“我们回放了监控，是没有的。”

商场购买公众责任险

愿意通过司法途径解决

物业负责人：“我们也给我们所有的顾客买了公众责任险，后期如果法律认定我们公司该负的责任，我们不会逃避一点责任。”

根据《民法典》的规定，商场作为经营场所的管理方，负有保障消费者人身安全的法定义务，若因地面湿滑，异物未及时清理导致顾客摔倒，且商家未尽到合理警示或清洁义务，则需承担侵权责任。但如果李女士自身未尽到合理的审慎义务，李女士也需要承担相应责任。

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记者 | 禹剑春

编辑 | 实习生 鲁炯岑

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