鄂尔多斯市东胜区：“预审＋分流”模式让政务服务更便民暖人心

在鄂尔多斯市东胜区政务服务大厅，一场以群众满意为导向的服务革新正在悄然发生。东胜区政数局创新推出“预审+分流”服务模式，用流程的优化、效率的提升和服务的温度，让企业群众办事体验实现了质的飞跃。

服务模式新突破：全链条服务让办事更省心

预审前移，材料审核“一步到位”。打破“先叫号、后审核”的传统模式，大厅专设预审专区，将材料审核环节提前。办事群众一进大厅，预审人员便主动上前，对材料进行细致核查，材料齐全的，整理后直接引导取号至综合窗口；材料不全的，当场协助补充，避免群众因材料问题白跑一趟、反复排队。

精准分流，办事渠道“最优匹配”。预审的同时，工作人员会根据事项特点精准引导办理渠道，支持网上办理的，引导至自助区或网办专区，由帮办人员手把手指导填报；需线下办理的，预审通过后直达对应综合窗口，实现“一次提交、一次办结”，既减轻了窗口压力，又让群众少走弯路。

能力加持，服务品质“全程在线”。为让服务更专业，东胜区编制《综窗受理手册》，将82项高频业务的材料清单、填写规范和审核要点细化成易懂易操作的指南。精选10名业务骨干组成预审工作组，通过知识竞赛、案例模拟等方式提升业务能力，融合预审与帮办代办，打造“预审-辅导-办理”无缝衔接的全链条服务，让群众感受到实实在在的便利。

服务成效看得见：效率与满意度双提升

办理效率“跑”出加速度。“预审+分流”模式有效解决了材料问题占用窗口时间、群众反复跑腿的痛点。截至目前，预审人员已为3.2万余名企业群众提供“一对一”指导，材料一次性通过率从50%飙升至96%，综合窗口单件业务办理速度提升2倍，让办事不再“等不起”。

服务承载能力“提”档升级。预审区日均服务超200人次，高峰期能分流30%-40%的办事人群。今年以来，东胜区材料预审量超3万件，线上办件量突破2万件，近七成群众通过网办完成业务。以个体工商户、公司办理为例，群众平均等待时长从30分钟缩短至15分钟以内，效率提升超50%。

群众满意度“涨”至满分。如今，群众进厅就能清楚知道“怎么办、去哪办、材料够不够”，办事的不确定性大大减少。推行以来，政务服务“好差评”满意率始终保持100%，每一个满分好评的背后，都是群众对贴心服务的真心认可。

从“坐等审批”到“主动服务”，从“反复跑腿”到“一次办结”，东胜区以群众心为心，用“预审+分流”模式诠释了政务服务初心，将麻烦留给自己，把方便带给群众，让每一位办事者都能感受到政务服务的速度与温度。(王燕、张悦宁、赵春霞、王淇)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心