山西
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为深入解决政务服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，7月24日，市行政审批服务管理局党组成员、市政务服务中心主任宁慧娟组织各入驻窗口首席代表，到大厅公安窗口开展观摩学习活动。通过实地参观、经验交流等方式，近距离感受公安窗口在服务创新、流程优化、便民举措等方面的特色做法，为各窗口提升服务质量提供借鉴。
在智慧自助受理区，11台自助设备各司其职，展现了科技赋能政务服务的显著成效。其中，3台港澳自助签注机实现2分钟快速办结二次签注，较以往5个工作日的办理时限大幅提升效率；2台驾驶人自助体检机通过“自助体检+AI审核”模式，15分钟即可完成驾驶证换证业务。此外，自助照相机、交警业务自助机、自助填表机等设备的投入使用，全方位满足了群众多样化的自助办事需求，凸显了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念。
窗口服务区推出的多项便民举措成为观摩焦点：专为65岁以上老人、残障人士等特殊群体设立的“爱心服务”窗口，配备医药箱、老花镜等贴心物品；“办不成事”窗口通过兜底服务机制，今年已成功解决9件疑难问题；“延时服务”以“群众不办完，窗口不关门”为承诺，用实际行动践行服务初心；专业导服人员提供帮办引导，每周业务培训与定期礼仪培训提升工作人员素养，系列管理规定确保服务规范有序。
后台办公区的警营文化区成为警民沟通的温馨桥梁。升级后的警民照片墙生动展示了民辅警护航发展、服务群众的瞬间，“书香驿站”补充的各类书籍为办事群众提供了等候间隙的阅读选择，让政务服务更具温度。高效有序的功能分区与清晰的业务办理体系给观摩人员留下了深刻印象。
观摩结束后，各入驻窗口首席代表纷纷表示，公安窗口在便民服务、科技应用、队伍建设等方面的经验做法值得学习借鉴。下一步，将结合自身窗口实际，吸收先进理念，优化服务流程，创新服务举措，共同推动市政务服务中心整体服务水平再上新台阶，为群众和企业提供更加高效、便捷、优质的政务服务。
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