李佳琦道歉，公布三种赔付方案！此前铂爵旅拍深陷投诉风波

据界面新闻报道：7月24日晚，主播李佳琦在直播间中公布“铂爵旅拍”产品售后方案。近日，铂爵旅拍疑似“跑路”，多位消费者反映，在铂爵旅拍购买服务后遇到商品无法交付、定金无法退还等问题，亦有消费者投诉称，其在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍产品同样遇到了上述情况。

李佳琦表示，在李佳琦直播间购买铂爵旅拍产品已核销未拍摄的用户，可以找李佳琦直播间客服进行退款。如果消费者已在核销期内完成拍摄但还未拿到底片，可以找到直播间客服进行登记，李佳琦直播间将协商联系铂爵旅拍拿到底片，同时会给消费者一定金额的关怀金作为补偿。对于未核销的用户，可联系铂爵旅拍平台进行退款。

7月19日，铂爵旅拍发布关于近期市场传闻的郑重声明，其中提到：为了优化经营模式，减负前行，我司决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。我司旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。

近日，多位消费者在社交媒体上表示，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退还等问题。有消费者称2024年5月在购物直播间下单的婚纱照套餐部分商品至今未收到，另有消费者表示2025年支付定金后未使用任何服务，定金退款事宜仍无进展。

7月18日，消费者张女士（化姓）向九派新闻反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，截至目前，所购套餐内的服装尚未收到。

张女士表示，近期在网络平台刷到关于铂爵旅拍的负面新闻后，其立即联系铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）礼服销售总监，却被告知对方已离职，仅通过微信推荐了新负责人。但张女士添加该负责人微信后，至今未被通过。

此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。

另一位消费者王女士（化姓）向九派新闻反映，其在2025年“618”购物节期间线上购买铂爵旅拍套餐并支付2000元定金，未使用任何服务。王女士提供的聊天记录显示，铂爵旅拍（厦门店）一工作人员称目前门店正常拍摄，但部分员工已被安排休假，并建议她通过维权途径追回定金。

张女士表示，目前她与其他维权消费者已组建铂爵旅拍维权群，群成员已达200余人，且人数仍在持续增加。群内正统计消费者损失金额，计划后续通过报警途径维权。

针对上述问题，九派新闻致电铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店），截至发稿未收到回复。而铂爵旅拍旗舰店客服则表示，定金不支持退还，门店目前正常提供拍摄服务。

公开资料显示，铂爵旅拍于2010年率先开启互联网O2O电商模式，与多家互联网平台达成合作，曾获中国人像摄影协会授予的“中国旅拍创始人”称号。2019年起，该品牌受邀担任多档综艺节目明星指定旅拍官，先后参与《青春有你》《快乐大本营》《吐槽大会》《歌手》等节目的合作拍摄。

现代快报/现代+ 综合 九派新闻、界面新闻、中新经纬