CIO放弃百万老系统后，老板和员工都拍手叫好

最近，K哥跟一些CIO朋友交流，发现大家面临一个普遍的困境：斥资百万购买的CRM、ERP、OA、SRM系统逐渐变成“烟囱”，割裂的系统形成了一个个数据孤岛，业务流程被阻断，员工忙于在各个系统之间频繁切换，工作效率大打折扣。越来越多的CIO开始警醒：传统软件采购模式彻底失效，数字化系统建设方式已经落伍，曾经帮助企业实现腾飞的数字系统，现在成了制约企业发展的“数字枷锁”。

如何引领企业走出困境，拓展新时代下企业发展的“第二曲线”，不仅是破局的关键，也是每一位CIO的必赢之战。

01

传统企业软件的“三座大山”

企业数字化建设没有“银弹”，就像“软件复杂度三大定律”所描述的，“随着时间的推移，设计良好的系统必将退化为设计不良的系统” 如今，传统企业软件的“三座大山”，让许多企业举步维艰。

1）数据孤岛：阻碍信息流通的“数字围墙”

很多企业经历了信息化、数字化建设等阶段，搭建了CRM、SRM、HR、ERP等系统。然而，业务模式的快速迭代，组织架构的频繁重组，使得这些缺乏维护的老系统失去了生命力，数据无法互联互通，逐渐沦为“烟囱”系统。

国内智能缆网、智能电池、智慧机场的领军者——远东控股，对以上问题深有体会，正如首席数智官匡光政所说，“用了快十年的老OA系统，功能跟不上，拓展性也差，在需要快速响应的数字化时代，越来越力不从心。最头疼的是底层数据重复、冲突严重。”

对于远东这样体量庞大的企业来说，把旧系统全盘推倒重来是不现实的，成本高、风险大。当务之急，是构建一个强大的统一数字底座，对现有系统进行有效治理和整合。

2）流程割裂：组织效率的拦路虎

“烟囱”系统除了会带来数据无法互联互通的问题，还导致业务流程割裂，本来业务人员一个简单的操作，现在不得不切换多个业务系统，一个流程跑下来需要一周，严重影响了组织协同效率。

对远东控股来说，采购曾经是一件让人“跑断腿”的事，比如买一批特种铜材，流程十分繁琐，得先在供应商SRM系统询价，再跑到老OA系统发起审批，还得人工把信息“搬”过去，耗时耗力还易错。

3）适配困境：不要让企业迁就系统

标准化软件很难满足企业个性化的需求，往往功能越来越多，使用起来越来越复杂，企业被迫“削足适履”，迁就系统的固有逻辑。传统企业软件供应商考虑的是如何最低成本完成交付，企业则希望软件尽可能匹配业务流程，双方的目的根本就是矛盾的，实施过程就是一场零和博弈。

冻干零食龙头企业有零有食就经历过这个过程，CIO龙眼曾经说：“传统SaaS软件的弊端是，它为了服务越多的客户，就得开发越多的功能，有越多的功能，功能就越复杂、越不好用。”

龙眼十分形象地比喻，在部门间协作的时候，员工像个“人肉交换机”，在群聊和各种系统间来回切，文件截图满天飞，改来改去手忙脚乱，效率低不说，还老出错。电话、单据、Excel表才是“主力军”，真正的数字化，感觉很遥远。

02

打造企业“超级系统”的三种路径

传统企业软件的“三座大山”，如何才能翻越呢？不同规模的企业，实施的路径是不一样的。

1）超大型企业：连接并利旧老系统

对于超大型企业来说，数字化系统建设相对完善，但仍需对各个系统进行统一化管理，因此智能化建设的重心是连接利旧。通过一套统一的技术底座，实现系统间的无缝集成，从数据到接口，再到技术，进行一体化建设和管理。

远东控股的实践堪比教科书。2021年，基于钉钉平台和自带的低代码工具，成功“推翻”了沿用十年之久的旧OA系统，搭建出了全新的远东协同办公平台，省下了一笔可观的“换血费”。

前面提到的采购“跑断腿”的难题，也被彻底解决了，远东控股利用低代码强大的集成能力打通多个业务系统。现在员工在钉钉上一个界面就能走完整个采购审批流程，流程进度自动推送到钉钉，原本一周才能走完的流程，现在1-2小时就搞定。用采购员耿耿的话来说就是，“最大的价值是流程变得高效了，省时省力省时间。”

远东还利用钉钉的开放生态，将物流费占比从2%降到了1.3%，实现物流“大瘦身”，成本节省达到了惊人的几个亿。

远东的钉钉平台，就好比集团的“数字大门”。 官网、HR系统、ERP、印章、档案、SRM、CRM……统统集成进来。首席数智官匡光政的总结一针见血，“数字化转型，说到底就是把企业的信息整合起来、穿透起来，让管理者能看清每一件事、每一个部门、每一项任务。我们通过钉钉和低代码替换掉传统OA、SRM、CRM等多个第三方系统，不仅解决了业务复杂和地域分散的老大难，管理效率和协同能力更大幅提升，关键是——省下了非常可观的IT成本！”

2）中型企业：部分利旧、部分替换

许多中型企业都搭建了核心业务系统，需要继续提升数字系统的覆盖率，将智能化武装到企业的边边角角，并且实现业务系统间的数据互联互通，因此建设的重点是：部分利旧、部分替换。

顶立新材料是国家专精特新企业，致力于环保胶粘剂的研发、制造与销售。之前建设的数字系统包括ERP、CRM和OA等，但是都独立运行，数据分散，导致信息流通不畅和协作效率低下。

在接入钉钉平台和低代码之后，顶立将ERP系统难以处理的协同流程迁移至钉钉。以费控管理为例，借助低代码强大的发票查重与验真功能，顶立有效管控了发票风险，堵住了管理漏洞。通过低代码打通了全业务流程，实现了费用端到端全流程、透明化管理闭环，极大提升了财务管控的效率和可靠性。顶立信息工程中心负责人周传益说，“发票风险从源头上管住了，审核效率至少提升了70%，报销效率也上来了。”

采购供应链协同效率提升，一直是企业管理的难点，顶立找到了新的解题思路。基于低代码平台搭建统一的物流基准价格库，实现价格的标准化管理，而且基准库是实时更新的，这就意味着可以随时进行对账、成本分析等操作，结算周期也进一步缩短。

顶立信息工程中心负责人周传益的总结十分到位，钉钉和低代码的组合，算是给我们插上了“数字翅膀”。 以前，ERP、费控、供应链这些关键环节，效率低、错误多、还像个黑匣子看不清。高效、精准的协同对运营太关键了，低代码正好把这块短板给补上了。低代码也有很好的数据分析能力，帮助我们实现从“人找数据”变成“数据找人”。这套系统不是外面能随便买到的标准件，它是根据我们业务“长”出来的，严丝合缝，真要算笔账，它创造的价值，绝对是百万起步。

有零有食的实践，则是“把好钢用在刀刃上”，解决了关键的业务卡点，把钉钉低代码的能力发挥到了极致。物流经理黄晓峰过去最怕月底对账，工作全靠一张Excel表传来传去或者寄纸质单，运输准点率只有90%。直到引入钉钉低代码平台，只用了两周时间就搭建并且上线了一套量身定制的“物流管家”系统，这套系统跑在钉钉群里，发起任务、录入信息、监控预警、查看和核对数据等等，系统的效果惊人，运输准点率飙升到96%。黄晓峰表示，“光TMS软件采购费就省了，加上优化运输路线和减少损耗，一年稳稳省下150万。”

CIO龙眼更是鼓励业务部门一线员工，用低代码搭出自己用得顺手的工具，先后上线了深受员工喜爱的销售AI助理、AI巡检助手。钉钉不仅能精准解决业务痛点，更能激发业务创新。

3）小型企业：直接从低代码构建

小型企业没有数字化系统的“历史包袱”，直接用低代码构建数字系统，轻装上阵，小步快跑，企业将更多精力放在业务发展上面，避免在数字系统建设上走冤枉路。

对企业来说，需要先解决的是经营和成本问题，然后再通过AI+融合业务创新，提升业务效率和员工体验。不同规模的企业，都可以基于钉钉平台、低代码和AI的组合，搭建出一套“超级系统”。

对于一线员工来说，可以基于低代码自己上手，搭建真正好用的系统，增加了工作的获得感和参与感，从被动执行者，变成“数字创客”。AI的能力，又进一步提升了各类工具软件的使用体验和协同效率。

企业基于钉钉平台搭建应用，既省钱又灵活。就像一位远东的业务主管所说的，“以前买软件，是我们去适应系统。现在用钉钉低代码搭系统，是让系统来适应我们。”这就是新时代下，企业智能化转型的最佳实践。

03

企业智能化新范式：从买软件到“长系统”

“超级系统”就是企业智能化转型的新范式，从买软件到“长系统”，是企业智能化治理的思维跃迁；基于钉钉平台的技术底座，低代码工具宜搭，以及AI的能力，使得智能化建设主导权实现“权力下移”。

1）从买软件到“长系统”

企业正在用钉钉平台、低代码与AI的组合，从自身业务土壤里“长”出真正属于自己的、贴合需求的数字系统。真正有生命力的系统从来不是买来的，而是将数字系统建设的能力赋予员工，充分发挥全员智慧，从一线业务场景中长出来的。

2）智能系统建设“平权化”

智能系统建设实现民主化趋势，业务人员从被动执行者变为主动参与者，IT部门从系统建设者转为平台服务者。

远东营销经理总结说，现在他可以随时随地查询订单的生产进度，只要一句话问AI助理就可以了。要是在以前，想都不敢想，先要找生产人员，再到MES系统里查，还要连到内网，非常繁琐。

有零有食的设备巡检岗位，来了一位“老法师”，其实它是一线员工在低代码设备管理应用的基础上搭建的AI助理，被工人亲热地叫“老师傅”。以前巡检靠手写，麻烦还爱出错。现在，工厂设备“健康状况”尽在掌握，只要问一问AI巡检助手。

真正的企业智能化，应该像DNA一样，从业务土壤中长出来，而不是从外部移植。远东、有零有食、顶立们，已经用钉钉平台、低代码加AI，走出了一条“长系统”的新路径。这种转变，从根本上把智能化的主导权从IT部门下沉到业务一线。

时代的车轮滚滚向前，每一位CIO都站在历史的十字路口。是墨守成规，继续沿袭传统软件采购模式，还是拥抱“长系统”的新范式？

答案已经很明确，那些勇于探索的先行者们已为我们指明方向，真正有生命力的系统应该是“长”出来的，与业务共生，而不是直接“装”进去。未来已来，CIO不再是系统的采购者，而是数字生态的园丁，让每个人都成为企业智能化的主人，而非旁观者。