江苏
7月23日，三湘都市报 记者获悉，因亲人在演唱会前夕去世向大麦网申请退票遭拒的陕西白先生，7月17日收到580元演唱会门票全额退款。
据此前报道，2024年10月白先生购买了2024年11月3日凤凰传奇“吉祥如意”巡回演唱会咸阳站演唱会门票。2024年11月2日凌晨，其奶奶离世。白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料后，对方仍表示“不支持退款”。
之后，白先生多次通过12315平台、黑猫消费者服务等平台投诉，购票平台均以演出票不适用消费者权益保护法等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。
此事引发网友热议，部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时，仍机械地以规则为由拒绝退票，违背了基本的人文关怀。也有许多网友指出平台以演出票不适用“7天无理由退货”规则、订单确认页写明“不支持退换”为由拒绝退款，属于“霸王条款”。
“退款过程一波三折。7月17日，大麦网客服两次联系我，第二次要求我补充销户证明，但我觉得没义务再提供材料了。”白先生告诉 记者，拒绝提交补充材料后，客服主动承诺协调退款事宜，自己则是在当天下午收到580元门票全额退款。
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来源： 三湘都市报 法治日报
编辑： 荔枝
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