太原两个基层社区用创新实践突破治理瓶颈，烦心事有人管，居民感谢的话儿说不完

从古交市滨河北路社区的“协商议事室”破解污水管难题，到晋源区南三巷社区的“法治+服务”清除楼道杂物，近日，太原市基层社区用创新实践突破治理瓶颈，两地通过搭建多元协商平台、健全快速响应机制，将群众关心的“关键小事”办成提升获得感的“暖心实事”，生动诠释了“民呼我为”的治理智慧。

协商议事解民忧　多元共治获称赞

“终于解决了污水房臭气问题，夏天能开窗通风了！”7月20日，位于太原古交市西曲街道306小区的刘女士欣喜地说。自今年6月，这个困扰居民多年的难题，在滨河北路社区召开的协商议事会上被提出后，通过社区、物业、环保科等多方协同，最终以修缮房顶、更换污水管的方式彻底解决。

“过去开会不是借院子就是腾服务站，像打游击。”7月20日，社区书记闫爱梅回忆道。今年6月，随着居民“给议事会安个家”的提议落地，40平方米的标准化“协商议事室”在一个月内建成并启用。制度上墙、桌椅齐备的新阵地，不仅解决了场地问题，更推动了议事机制升级——政协委员、包联单位、驻地企业等多元主体陆续加入，形成“社区+物业+居民+N”的共治格局。

“自从形成了多方协同共治格局，居民也从被动应对变为主动治理，如今大家在一起议事，都抢着发现问题。”网格员小张感叹道。同时，通过协商议事，环境卫生、管道维修等“硬件”问题能够得到快速解决，文化惠民、志愿服务等“软件”服务也在逐步完善。“现在遇到问题，大家都知道该找谁、怎么解决。”居民代表老周说。

306小区404号楼地下室积水严重，社区党支部书记闫爱梅带着工作人员踩着没过脚踝的污水现场勘察，物业维修队连续作业3天，不仅抽干了积水，还修复了破损的下水管道。“进出地下室再也不用踮着脚走了，现在有了问题总是能很快得到解决。”居民老张的朴实话语里满是感激。

“从疏通一根管道到消除一处隐患，从解决一个诉求到预防一类问题，滨河北路社区用‘协商议事会’这把金钥匙，打开了基层治理的新局面。”古交市西曲街道党工委书记丁雷海对“固定场所+多元参与”的协商议事机制表示赞赏。

社区党支部书记闫爱梅表示，滨河北路社区将继续完善，让更多社会力量参与到社区治理中来，共同描绘“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的和谐图景。

如今，“小事不出社区、大事不出街道”已成为滨河北路社区的治理常态。随着更多社会力量的加入，这个曾经靠“借场地”开会的社区，正用“共治共建共享”的生动实践，描绘着基层治理的和谐图景。

杂物堆积惹矛盾　携手处置享清爽

近期，天气炎热，太原市晋源区南三巷社区多位居民向社区反映，小区某单元楼道及公共区域存在随意堆放杂物的现象，这些杂物不仅占用消防通道，给居民的生命财产安全带来潜在威胁，而且随着气温升高，杂物腐烂产生异味，还滋生了大量蟑螂，严重影响小区的环境卫生和邻里生活质量。

接到居民反馈后，南三巷社区网格员第一时间联合物业工作人员开展了实地排查工作。经过仔细查看，确认问题主要集中在该单元3层居民家中及单元门口附近。这些堆放的杂物种类繁多，有破损的小单车、纸箱以及各类废弃物品，这些杂物随意堆积，让原本整洁的楼道和公共区域变得杂乱无章。

为尽快解决这一问题，连日来，网格员迅速联系物业工作人员，拉来大型垃圾桶，协助堆放杂物的居民进行清理工作。清理过程中，网格员还向该居民详细普及了《中华人民共和国消防法》中关于禁止占用消防通道的规定。最终，通过网格员的耐心讲解，居民不仅认识到自己行为的错误，并积极配合社区共同开展清理工作。

为彻底解决蟑螂滋生问题，社区还专门邀请消杀工作人员，重点对该居民家中以及杂物堆放处进行了病媒虫害消杀，同时对整个单元楼道进行了全面消杀。

当日下午，堆放的杂物全部清理完毕，消杀工作也同步完成。居民们纷纷表示，生活环境得到了明显改善，楼道和公共区域变得干净整洁，异味也消失了。“感谢社区和物业为我们办了件大好事！”一位居民激动地说。

相关负责人介绍，接下来，南三巷社区物业党建联合会将继续以居民需求为导向，积极倾听居民的声音，着力解决各类诉求，不断提升社区的服务水平和管理能力，与居民携手共建美好居住环境。

来源：山西晚报