贵州
工作人员接听“96558”热线工作人员登记务工人员诉求
“态度好、办事效率高，为工作人员点赞！当天咨询当天答复，让我吃了一颗定心丸。”7月18 日，拨打“96558”热线咨询事宜当天得到答复的胡丽娅如是说。
胡丽娅是黔西到金沙务工人员，因不了解务工人员子女入学相关政策，于7月15日向“96558”电话服务热线咨询小升初的孩子能否在金沙县就读初中，工作人员接线后立即对接金沙县教育局，当天金沙县教育局教育股负责人就向胡丽娅解答金沙县招生入学政策并答复其孩子可以在金沙县就读，当事人可以按照相关方案进行登记，教育局会根据现有学位情况统筹安排在当事人务工地点相对就近的公办学校就读。
金沙县总人口70.65万人，外出务工人员16.61万人，大量劳动力外出务工，产生很多留守人员和流动儿童。为更好收集外地来金沙及金沙籍外出务工人员诉求，聚焦务工人员“家里事”“寨邻事”“自身事”“政务事”四件事，7月9日，金沙县开通外出务工人员“96558”服务热线，这是毕节开通的首条外出务工人员服务专线。
“热线开通以后，‘您好，这里是金沙县96558外出务工人员服务热线，请问有什么可以帮您？’成了每天说得最多的话，我们将务工人员诉求直接反映到相关部门，督促解决，让其安心在外务工。”金沙县委社会工作部工作人员高龙敏说。
“解忧热线”电话服务平台由金沙县委社会工作部牵头设立，目前配备5名工作人员，制定完善“解忧热线”工作制度，实行接收、登记、分办、督办、回访、归档闭环管理机制，高效解决全县外出务工人员合理诉求。同时，建立“解忧热线”诉求数据库，对收集到的诉求进行分类整理，形成数据分析报告，精准掌握外出务工人员在就业维权、子女教育、老人赡养等方面的突出问题，针对高频诉求，组织相关部门开展专题研讨，推动政策优化与服务改进。
热线开通以来，已收到务工人员反映诉求22条，已办结完成4条，其中2条为当场办结。
来源：毕节日报社融媒体中心
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