聚焦指引痛点查缺补漏 五家医院全速优化院内标识

宝安区中医院：拆除老化、无效指引标识。

南山区人民医院：地下停车场正在进行颜色区域整改。

两个院区拟更新增设多处显眼标识牌（效果图）。

主要出入口增补总平面图。

更新灯箱标牌照明设施。

负一、负二层更新、补充指引标识共52处。

为向市民直观呈现深圳卫健领域各单位的服务质量、管理水平、技术能力等实际情况，南都深圳新闻中心推出“深医测评”栏目。本期测评选取五个区属重点三甲医院围绕“院内标识指引系统是否便民实用”展开，实地走访采写并发布了《就医少走“冤枉路”有多难？实测五家区属三甲医院标识指引系统》测评报道。

南都记者回访发现，本次测评报道刊出后，五家医院都非常重视报道提出的相关问题，立即组织多部门联合实地走访排查，详细梳理各个区域标牌标识问题，进行全面排查整改，查缺补漏。

宝安区中医院

拆除老化标识 优化楼宇命名

宝安区中医院相关负责人表示，看到报道后，该院高度重视，相关分管领导立即组织健教科、总务科、门诊部、保卫科等科室负责人重走现场，详细梳理各个区域标牌标识问题，进行全面排查整改。

据悉，宝安区中医院已完成对医院东西院区全面排查，拆除院区内老化、无效的指引标识。优化十余栋楼宇命名，将楼栋包含的功能区域加入楼宇名称中，同时在楼体显眼处标记楼宇名称，方便市民查看。

该院还对指引系统进行分级标识设置，在每栋楼宇出入口处增设楼栋内部各层索引及功能区域索引，在楼层内增设当层科室或功能区域索引，避免患者走“冤枉路”。楼宇之间在一定间隔内增加楼栋或主要功能区域引路标识，帮助患者便捷就医。

停车场整改方面，宝安区中医院在车辆出入口及步行人员出入口设置显眼的指引标识，减少绕行。在地下停车场区域增加功能区域指引标识及增设灯光照明指引设备；全面检修停车场老旧灯具，改善照明条件。并清除停车场区域几处堆积设备。

此外，宝安区中医院还加强了院内指引服务，进一步优化义工人员地点岗位设置及班次安排，确保在复杂路口或人流量较大时为市民提供更便捷、舒适的引导服务，同时强化义工团队及职工培训，确保职工及义工能快速为市民答疑。同时，该院还向全院职工发出“院内指引服务倡议书”，倡导职工主动帮助、指引市民，为市民提供暖心服务，凝聚人文力量。

中山大学附属第八医院(深圳福田)

更新指引标识 三天完成增补

中山八院相关负责人表示，报道刊发后该院高度重视，主要领导、分管领导靠前指挥，宣传统战科梳理台账清单，召开协调会，总务科、保卫科、患者服务中心、门办对照报道情况，逐一核查，针对指出的问题，立行立改。

关于门诊区域指引问题，目前该院东门张贴有医院总体平面图。患者服务中心对急诊、体检科门口等主要出入口增补总体平面图，7月18日增补完毕；在建筑总体设计上，2、3号楼两栋楼高度黏合，内部功能一致，空间连通，新大楼启用前期，基建科、总务科等多次实地勘验、运行测试后，实行两栋楼统一合并指引，方便患者就诊、查找病房。

关于地下停车场指引、照明问题，保卫科、总务科立行立改，7月16日中午开始逐一更新灯箱照明设施，增加详细指引、安保人员，现场指引来院就诊患者。对5处遮挡重新进行设计、制作，18日凌晨调整完毕。本周，该院将按照公安部门要求，所有停车场行人集中引导至负一楼统一安检后转至地面门诊大厅、住院病房等。

关于大门外指示牌问题，经核查，急诊科、卒中中心等在该处指引左前方，该处为三岔路口，转弯车辆多，标牌被货车刮擦导致指引方向偏离，总务科于7月16日晚调整指引牌方向。“感谢媒体监督、指导。接下来，中山八院将全面梳理院内外标识标牌，及时更新与维护相关内容，并建立长效管理机制，责任部门定期巡查，持续优化院内引导环境，不断提升患者就医体验。”

光明区人民医院(西院区)

车库更新补充 指引标识52处

光明区人民医院表示，对于7月16日报道反映医院（西院区）地下车库缺指引标识、门诊部分指引有中断等情况。区人民医院高度重视，在上级主管部门指导下，迅速组织党政办、标识标牌部门负责人走现场、看流程、抓整改，并建立区主管部门、医院、责任科室三级整改调度工作机制，举一反三，推进标识标牌整改工作，把“以患者为中心”的理念落到实处。截至7月21日下午已完成媒体反映问题整改工作。

西院区负一、负二层，共更新、补充指引标识52处。在综合楼电梯及住院部步行梯出口标识处增加温馨提示，每间隔3-4个车位间补充“通往住院部及门诊部”步行梯指引标识，从步行梯通往住院部的楼梯口增加“通往住院部及门诊楼”的指引标识。

对于西院区住院部一楼和门诊一部一楼连廊处，指引地标缺失部分已衔接上，并且在连廊的玻璃上增加“门诊一部”的方向指引标识；对于西院区门诊一部三楼的呼吸科缺少地面指引，在呼吸科科室门口地上增加科室箭头指示标识；对于通往门诊一部二楼抽血室的楼梯附近地面标识指引有几十米缺失，已将抽血室门口的箭头指引衔接距离缩短，并在楼梯间玻璃上方增加“门诊抽血室”标识；对于西院区门诊一部低楼层楼梯间没有相关科室指引标识，墙体上仅有一块指引标识，指引信息不够全面，新增门诊一部楼梯间的科室指引。

此外，该院还对院内标识指引全面自查，在大门车辆来向处增加停车场箭头指引，在不能驶入车道处增加“禁止车辆通行”；在E座每层楼梯间增加科室分布指引；在东院区住院一楼入口附近楼栋的指引牌进行内容更新；东院区门诊楼入口指引牌上“发热门诊”箭头指向进行确认和更新。据悉，以上整改工作都将在本周内完成。

罗湖区人民医院

车库增设发光吊牌 门诊增加电梯指引

针对南都记者提出的医院标识指引的问题，罗湖区人民医院非常重视，随即展开自查自纠及整改。由于医院的地下停车场的吊牌指引为不发光的吊牌，在地下室不够显眼醒目，对此医院已与标识制作公司对接准备安装部分发光吊牌，同时适当增加停车场内的电梯指引荧光招牌，方便患者就医。

针对医院门诊门口以及发热门诊门口的无障碍通道标识不含夜光材质的问题，医院已与标识制作公司对接，会尽快更换含夜光材质的指引。针对市民未注意有院内电梯指引的问题。经检查，医院门诊吊牌指引有标出电梯位置。为方便患者能更清晰地看到指引，医院已经与标识制作公司对接，决定尽快在醒目位置再增加几处专门指引电梯的标识。

南山区人民医院

成立标识专项小组 统一车库区域颜色

南山区人民医院相关负责人表示，报道刊出后，该院第一时间联动后勤保障部和改扩建代建方，及时处理报道反映的相关问题，第一时间拆除地下部分容易误导患者指引的标识。门诊大厅人工挂号处标识已安装。针对报道提出的门诊B1和住院-1名称不统一的问题，上周同步改进，因为体量较大，预计本周三前全部改好。

关于地下停车场各区域颜色较为混乱，各层颜色也不统一的问题，因为改扩建标识涉及不同公司制作，该院正在进行颜色区域整改，预计20天完成，届时会加强宣传告知。“医院会对门诊住院标识举一反三，成立标识专项小组，制定《南山医院标识指引优化工作方案》，稳步推进医院标识优化工作，努力提升患者体验。”

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采写/摄影：深医测评报道组（部分图片由各医院提供）