北京
本文转自：人民网-海南频道
2025三亚市第二届鹿城新锋最美新就业形态劳动者丨最美外卖骑士选树候选人系列报道
苏云：“爬楼侠”是服务标准 “老骑手”是品质保证
对三亚顺丰同城骑士而言，“爬楼侠”是服务标配，“老骑手”是品质勋章，而苏云正是这支队伍中的典型代表。这位从兼职骑手成长起来的小队长，用三年时间完成了职业三级跳：2020年初涉行业，2021年全职投入，2022年晋升为带领40余人团队的小队长——他以日均两万步的坚守，生动诠释了新业态劳动者如何在平凡岗位铸就非凡价值。
“爬楼侠”：没有电梯的老旧居民楼是他最熟悉的“战场”
系统派单，使命必达。在三亚的大街小巷，苏云的脚步从未停歇，而那些没有电梯的老旧居民楼，成了他最熟悉的“战场”——配送大桶水、成箱饮料等重物，尤其是为行动不便的老人运送生活物资，既是他的日常配送工作内容，也是体能与责任的双重考验。
对苏云来说，“送货上门”不是流程，而是承诺。无论订单是否标注楼层，他总会把每一件物品亲手送到客户家门口。
最让他印象深刻的，那是一次特殊的配送——24瓶矿泉水、8层老楼家中停水、没有电梯、七旬老人行动不便独自在家。苏云打通电话问清楚楼层后，双臂一揽便抱起那箱沉甸甸的水，在昏暗的楼道里一步一个脚印向上攀登。汗水渐渐浸透蓝色工装，当房门打开后，一位行动迟缓的老人出现在眼前，从苏云送上楼的那件水里，用颤抖的双手抽出一瓶，递给他表达感谢时，苏云觉得扛24瓶水爬8层楼的辛苦都化作了欣慰。
“老骑手”：2万份订单积攒起超越KPI的托付
短短三年间，2万份订单的配送里程丈量着苏云的成长轨迹。苏云的配送版图上，不仅记录着三亚的街巷坐标，更镌刻着服务的温度。
面对模糊地址，他不是机械报错，而是化身“导航”精准找到每一个订单的送达地址；遇到老人求助，他主动延伸服务半径，代扔垃圾、代购药品，而这些“超纲服务”从不上报系统，而是藏在苏云的“心里”，这是一位“老骑手”对职业的尊重。
这种“老骑手”的丰富经验和积极主动的态度，使他将配送过程中的超时率和客户投诉率降到了最低水平，而日复一日的用心付出，他的肩膀扛起的不仅是货物，更是订单背后的客户信任和团队前行的标杆。
“小队长”：移动的调度中枢 团队的应急电源
当苏云担任起小队长时，他的配送箱里便多了40多名队员的信任与期待。这位穿梭在三亚街巷的骑手，从此开启了“双线作战”的日常：既要完成日均35单的个人配送指标，又要像精密陀螺仪般维持整个团队的运转平衡。
排班调度表需要调整，某个区域的订单量突然激增，两名队员的电动车同时故障……这些管理事务如同无形的包裹，挤占着他午休的片刻和深夜的闲暇。但苏云总能把问题拆解得分明："系统派单有盲区？我们人工补位；新人路线不熟？老骑手多指导。"在他眼中，小队长不仅是头衔，更是团队的“移动调度站”和“应急充电宝”。
“订单会迟到，但服务不能打折。”这句常挂嘴边的话，道出了他管理哲学的核心。当其他骑手结束配送时，苏云的工作才进入第二阶段：查看每名队员的履约数据，分析超时订单的症结，在微信群发送明日天气提醒。正是这些不计入考核指标的额外付出，铸就了小队领先同区域的优质服务口碑。（熊淑婷/文 实习生 王忠华 杨莹/图）
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