近年来,马鞍山花山区以数字化赋能政务服务创新,通过构建“网上办、预约办、集成办、免证办、自助办”的“五位一体”服务体系,推动政务服务从传统模式向智慧化、人性化全面升级,让数据多跑路、群众少跑腿,切实提升企业群众办事的便利度与获得感。
网上办:打破时空限制,政务服务触手可及
想要经商办企业?可以通过安徽政务服务网全程网办,办理结果自取或邮递送达;想要办理身份证?省内18岁以上且5年内办理过居民身份证的,可以通过网上办理身份证,邮政快递送达本人……目前全区1000余项政务服务事项已全部纳入安徽政务服务平台办理,真正实现了“应上尽上、全程在线”。区、镇(街道)、村(社区)三级政务服务事项接入省平台实现全覆盖。全面公开办理条件、材料、流程、时限等办事指南,所有办事要求一次性告知申请人,让群众办事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。
预约办:错峰服务解民忧,周末窗口暖人心
针对企业群众“上班没空办、下班无处办”的痛点,花山区政务服务中心将部分高频事项纳入周末服务窗口办理。目前,公安户籍、身份证办理、企业开办等30项高频事项纳入预约范围,支持电话、现场、“皖事通APP”等多种预约方式。今年以来,周末服务窗口已累计办理业务6363件,不仅有效分流了工作日办事压力,更通过精准对接“八小时外”需求,将政务服务的“时间盲区”转化为便民利企的“暖心窗口”。
集成办:流程再造提效能,关联事项“一次办”
开一家店要跑三四个部门?新生儿出生该办哪些事?围绕高频关联事项,花山区深化综合窗口改革,推动“高效办成一件事”集成服务。通过优化业务流程,实现“一表填报、一网申请、一窗受理、一套材料、一次联办”。在安徽政务服务网设立“高效办成一件事”专区,涵盖开办超市、餐饮店、药店、农资经营店,以及企业注销登记、残疾人服务等多个领域,企业群众只需提交一次申请,即可完成多个部门业务联审联办,大幅压缩办事时间与成本,大幅提升办事效率。
免证办:数据赋能减负担,无感服务更贴心
办事创业“证明多、出具难、多头跑”?花山区推进“无证明城市”建设工作,进一步落实“减证便民”,方便群众办事。通过政务服务事项的数据共享、电子证照,实现从“你向我证明”到“我为你证明”。目前,花山区政务服务大厅配置无证明核验机器4台,通过刷脸核验的方式,后台自动调用相关数据,生成办理所需要的证明材料。截至目前,花山区已通过机器核验实现无感免证办事项8092件,进一步解决群众办事“证明多、出具难”的困扰。
自助办:智能终端全天候,暖心服务不打烊
人脸识别、扫码验证,24小时自助领取身份证……花山区7×24小时政务服务大厅2024年身份证自助取证机共发放居民身份证3万余张。除身份证自助取证机外,自助大厅还设置有市民卡公交月票自助充值设备、政务服务综合查询一体机等设备,实现了不用取号、随到随办,为企业和群众提供“全天办、随时办、智能办、自助办”的便利服务。目前,花山区7×24小时政务服务地图已对全区各级共71个政务服务场所实现全覆盖,关联街道(镇)、社区(村)各类政务服务事项4000余项,并能准确导航至各级政务服务场所,真正实现“群众在哪里,服务就在哪里”。(周娟)
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.