马鞍山花山区：“互联网＋”重塑政务生态 智慧化升级惠民体验

近年来，马鞍山花山区以数字化赋能政务服务创新，通过构建“网上办、预约办、集成办、免证办、自助办”的“五位一体”服务体系，推动政务服务从传统模式向智慧化、人性化全面升级，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升企业群众办事的便利度与获得感。

网上办：打破时空限制，政务服务触手可及

想要经商办企业？可以通过安徽政务服务网全程网办，办理结果自取或邮递送达；想要办理身份证？省内18岁以上且5年内办理过居民身份证的，可以通过网上办理身份证，邮政快递送达本人……目前全区1000余项政务服务事项已全部纳入安徽政务服务平台办理，真正实现了“应上尽上、全程在线”。区、镇(街道)、村(社区)三级政务服务事项接入省平台实现全覆盖。全面公开办理条件、材料、流程、时限等办事指南，所有办事要求一次性告知申请人，让群众办事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

预约办：错峰服务解民忧，周末窗口暖人心

针对企业群众“上班没空办、下班无处办”的痛点，花山区政务服务中心将部分高频事项纳入周末服务窗口办理。目前，公安户籍、身份证办理、企业开办等30项高频事项纳入预约范围，支持电话、现场、“皖事通APP”等多种预约方式。今年以来，周末服务窗口已累计办理业务6363件，不仅有效分流了工作日办事压力，更通过精准对接“八小时外”需求，将政务服务的“时间盲区”转化为便民利企的“暖心窗口”。

集成办：流程再造提效能，关联事项“一次办”

开一家店要跑三四个部门？新生儿出生该办哪些事？围绕高频关联事项，花山区深化综合窗口改革，推动“高效办成一件事”集成服务。通过优化业务流程，实现“一表填报、一网申请、一窗受理、一套材料、一次联办”。在安徽政务服务网设立“高效办成一件事”专区，涵盖开办超市、餐饮店、药店、农资经营店，以及企业注销登记、残疾人服务等多个领域，企业群众只需提交一次申请，即可完成多个部门业务联审联办，大幅压缩办事时间与成本，大幅提升办事效率。

免证办：数据赋能减负担，无感服务更贴心

办事创业“证明多、出具难、多头跑”？花山区推进“无证明城市”建设工作，进一步落实“减证便民”，方便群众办事。通过政务服务事项的数据共享、电子证照，实现从“你向我证明”到“我为你证明”。目前，花山区政务服务大厅配置无证明核验机器4台，通过刷脸核验的方式，后台自动调用相关数据，生成办理所需要的证明材料。截至目前，花山区已通过机器核验实现无感免证办事项8092件，进一步解决群众办事“证明多、出具难”的困扰。

自助办：智能终端全天候，暖心服务不打烊

人脸识别、扫码验证，24小时自助领取身份证……花山区7×24小时政务服务大厅2024年身份证自助取证机共发放居民身份证3万余张。除身份证自助取证机外，自助大厅还设置有市民卡公交月票自助充值设备、政务服务综合查询一体机等设备，实现了不用取号、随到随办，为企业和群众提供“全天办、随时办、智能办、自助办”的便利服务。目前，花山区7×24小时政务服务地图已对全区各级共71个政务服务场所实现全覆盖，关联街道(镇)、社区(村)各类政务服务事项4000余项，并能准确导航至各级政务服务场所，真正实现“群众在哪里，服务就在哪里”。(周娟)