北京
“民有所呼、我必有应”活动走深走实，中国电信全面落实工信部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，制定“总经理办实事”九项举措。
九项举措文字版——
一，精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售。
二，通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费。
三，用户可自行选择手机流量超量阈值档位，手机流量超阈值及时提醒，避免产生高额费用。
四，规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结；宽带退订需用户退还终端设备的，提供预约7天内上门理等服务。
五，10000号提供“AI+工人”全语音交互服务，在线提供文字、视频等多样化服务，有效解决用户问题为用户带来数字化、创新化的交互体验。
六，扩大4G/5G覆盖广度和深度，交通枢纽、高校、景区等重点场景的5G综合覆盖率达95%，提升用户速率体验和业务使用感知；聚焦长三角、京津冀、珠三角、成渝四大核心城市群，推进5G-A网络能力升级，提升客户极致网络体验。
七，持续提升千兆宽带接入能力，千兆光网覆盖90%以上的城镇家庭住宅。
八，宽带服务优享“当日装、当日修、慢必赔”。
九，根据用户需求提供天翼防骚扰服务，“境外电话/短信免打扰”服务，屏蔽境内外来电来信，带来便捷、高效、优质的防骚扰服务。
中国电信将始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，持续规范经营服务行为，不断提高服务透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力为用户办实事解难题。
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