半夜11点抢修电路，扛60斤工具箱清洗空调……这条24小时热线与高温抢时间，解决居民急难愁盼

东方网记者柏可林7月22日报道：“刘师傅，潍坊五村有个居民家断电了，辛苦你去抢修一下，半夜骑车注意安全。”昨晚11点半，刘东明收到了这条指令，立刻带上工具出发。

刘东明是浦东新区房屋应急维修中心潍坊街道特约维修站的一名工作人员，在物业行业干了三十多年，从一个年轻的小伙子磨练成了一个经验丰富的老师傅。上海的夏天一年比一年热，刘东明的皮肤晒得黝黑：“今年天热得格外早，六月份就像盛夏一样。我平均每天要处理二三十个维修任务，一天忙下来，衣服湿了又干，干了又湿。”

（图片说明：潍坊街道特约维修站是街道联合区房屋应急维修力量推动服务下沉的成功案例。）

潍坊街道特约维修站覆盖街道辖区内住宅约380多万平方米，其中近50%是房龄较长的售后公房，居民中60岁以上的老人的比例也很高，居民家中“小修小补”问题比较多。962121物业服务热线24小时在线，炎炎夏日如果遇上断电、漏水、下水道反水等情况，就需要师傅们立刻响应。“昨晚我十分钟就赶到了断电居民家中，经检查，发现是空调老旧漏电了。做了相关维修处理后，恢复通电，居民可以睡个放心觉了。”居民的肯定让刘东明一扫疲倦。

（图片说明：高温天，断电维修单会加急处理。）

今天上午8点，李东明又准时出现在了维修站，他要和同事一起前去潍坊九村一户老人家中检修电路。居民俞阿姨和老伴已在家中等候，老房子住了三十多年，电路接触不良，不放心，就拨打了物业服务热线。“962121，这串号码我背得可熟了。我们年纪大了，小修小补经常麻烦物业师傅，他们很耐心的。”俞阿姨说。检修完，李东明又向俞阿姨耐心叮嘱：“夏天雷暴比较多，家里不用的电器可以把电源插头拔掉。”

（图片说明：李东明和同事在居民家检修电路。）

（图片说明：李东明向老年居民叮嘱家电安全使用事项。）

（图片说明：工作服很快渗出了汗渍。）

潍坊街道特约维修站成立于2023年下半年，依托全市统一的962121物业服务热线，为辖区居民提供一站式维修服务。居民可以预约的服务项目有电灯电路、管道疏通、门窗维修、龙头水管、马桶拆装、墙面维修、打孔安装、家电清洗（维修）等，均明码标价。今年入夏以来，潍坊街道特约维修站平均每天接单量为70至80单，如果遇上台风天，维修量翻倍。防汛防台期间，特约维修站还会统筹辖区内物业企业党建联盟成员单位力量、调拨物资，在街道范围内实行设备、物资及应急力量共享，将物业企业的“单打独斗”组织为街道物业服务联盟。

（图片说明：维修站仓库里工具齐全。）

（图片说明：维修站的材料工艺展示墙，做到信息公开透明。）

记者从上海市物业管理事务中心获悉，进入夏日后受到气温升高、黄梅雨季及台风的影响，市民在管道疏通、用电、用水、房屋筑漏等方面的需求明显上升。从今年5月12日入夏开始到7月20日，962121物业热线共接到涉及各类物业维修159,100件，其中应急维修30,056件，主要集中在管道堵塞、用电、房屋渗漏、用水等方面；日常维修129,044件，主要集中在管道窨井、屋面墙面、电气线路、卫生洁具等方面。

（图片说明：维修师傅为一户居民清洗空调。）

（图片说明：空调清晰需要使用到的工具设备加起来有60斤重，师傅满头大汗。）

市物业管理事务中心介绍，住宅小区是城市管理的神经末梢，居民如有需求，可以拨打“962121”或通过“上海物业”小程序绑定房屋信息后预约相关服务。上海物业服务热线24小时在岗，为解决市民百姓物业服务急难愁盼发挥更大作用。

（图片说明：维修师傅为一户居民清洗空调。）