北京
工信部推动行风纠风政策落地后，三大运营商近期密集发声，承诺在套餐精简和资费透明方面采取实质性举措。据悉，这一轮整改直接回应了用户长期关注的消费痛点。
中国移动于7月21日率先发布十项服务承诺。该公司明确表示，业务订购环节必须获得客户明确同意，办理完成后将立即向用户发送告知短信。与此同时，针对套餐变更难题，移动承诺在无合约约定的情况下，48小时内完成变更流程。用户还可自主选择屏蔽境外号码的来电和短信功能。
中国联通在合作伙伴大会期间宣布推出四个方面共十六项举措。该运营商将大幅精简资费套餐方案的种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将采用加黑加粗方式突出显示，便于用户识别重要信息。
中国电信同步推出九项规范措施。该公司强调征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。业务退订流程将得到全面规范，未经公示的套餐产品严禁销售。
这轮改革背景源于工信部2025年行风建设工作部署。数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。如此庞大的用户基数使得服务规范化显得尤为重要。
三大运营商此次集体行动体现了"民有所呼、我必有应"的服务理念。通过建立透明消费机制、简化套餐结构、规范退订流程等措施，运营商正在重构与用户之间的信任关系。这一变革不仅关乎用户体验提升，更将推动整个通信行业向更加规范化的方向发展。
本文源自：金融界
作者：观察君
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