山西
“您好，请问您需要办理什么业务？”
近日，一位中年女士带着一大袋小面额纸币来到万荣农商银行皇甫支行，询问工作人员能不能办理零残币兑换业务。由于纸币数目较多，女士对自己的请求感到有些难为情。大堂经理热情招呼女士在柜面窗口就座，同时将相关情况上报运营主管。
据了解，女士在万荣县皇甫乡经营小卖部，经年累月下来，积攒了大量一元、五角纸币，因保管不善和过度流通，很多已经残破，本次想把零币兑换成整币，存入银行卡。
运营主管看到钱币量多且比较旧，清点耗时较长，一方面告知客户：“零币清点时间可能会有点长，我们将会以最快的速度办理，请您耐心等待。”另一方面加派人手协助柜员进行零币分类、清点、归整和扎把。
整个清点过程耗时一个多小时。在此期间，大堂经理向客户普及了电信诈骗、反洗钱等金融知识，介绍了本行的存款、贷款产品，帮助客户注册了手机银行，绑定了微信银行，还带领客户参观了自助机具。“平时到银行都是来去匆匆，今天听你们介绍，才知道咱银行有这么多新业务、新产品。有机会一定要尝试一下。”临别时，女士对皇甫支行工作人员的真诚服务和敬业精神印象深刻。
在老龄化、空巢化的农村地区，现金流通仍然是商品交易的重要手段，因此带来了大量零、残现金兑换业务。皇甫支行坚守职责使命，除柜台窗口兑换，还多次下乡开展便民服务，群众称赞：“百姓银行为百姓，背包精神永流传。”
【来源：万荣农商银行】
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