“海鸥热线”与媒同行：聚焦用药咨询 探讨发展新路径

聚焦健康中国 用药咨询 （第一健康报道北京 记者周述峰）

随着健康意识的提升，公众对合理用药的需求日益迫切，但现实中，“药不对症”“重复用药”“剂量错误”等问题仍时有发生——老年人看不懂说明书、慢性病患者不知如何搭配用药、家长给孩子喂药有时会凭经验……这些用药盲区不仅影响治疗效果，更潜藏着健康风险。

7月17日，一场由北京市西城区食品药品行业协会（以下简称“西城食药协会”）精心组织的“海鸥热线”与媒同行，新闻媒体记者沟通会在京举行，十余家国内权威媒体的记者参会，共同聚焦“海鸥热线”这一百姓用药免费咨询公益平台的建设成果，探讨用药安全科普创新路径。会议由协会党支部书记，高级顾问赵鸣舒主持。

图为活动现场

精准服务，公益平台扎根百姓需求

“海鸥热线”这一纯公益用药咨询平台，是由西城食药协会联合北京同仁堂商业投资集团有限公司、北京金象复星医药股份有限公司、北京白塔寺药店连锁有限公司、上海复星公益基金会首批五家单位共同发起设立的。它的诞生，旨在为公众提供专业、便捷、免费的合理用药指导服务，有效弥补公众安全用药知识获取的短板。

不管是日常用药的注意事项，还是特殊病症的用药疑问，平台通过热线电话、线上咨询等多渠道，依托专业药师团队，都能给出科学、准确的解答。会上，北京金象复星医药股份有限公司副总经理张洋介绍了第十四届全国人大代表、白塔寺药店总药剂师张海鸥的工作情况，北京金象复星医药股份有限公司质量管理部部长杨莉详细通报了平台在前期建设中的诸多成果，涵盖服务流程标准化、药师队伍扩充与能力提升、科普宣传活动开展以及咨询解答的高效与精准等方面，让与会媒体对平台的运作和成效有了清晰的了解。

代表引领，“海鸥热线”彰显责任担当

值得一提的是，“海鸥热线”是首个以全国人大代表张海鸥的名字命名的公益用药咨询平台。张海鸥身为白塔寺药店的资深药剂师，拥有深厚的行业背景和丰富的实践经验。自2024年平台启动以来，她便全身心投入，发挥了引领作用。

在日常工作中，张海鸥凭借专业知识，带领白塔寺药店、金象大药房的执业药师团队，耐心解答公众的用药咨询。她深知用药安全对百姓的重要性，每一次解答都细致入微、专业严谨。同时，她积极组织药师专业培训，不断提升团队的整体专业水平，为平台提供坚实的人才支撑。

此外，张海鸥还活跃在社区宣传活动的一线，深入百姓中间，了解他们的用药需求和困惑，并通过策划发布健康科普视频等创新方式，将专业，科学的用药知识以通俗易懂的形式传递给大众。她的一系列行动，生动诠释了人大代表“人民选我当代表，我当代表为人民”的初心和使命，其展现出的公益情怀和社会担当，赢得了与会媒体记者的一致称赞和高度认可。

媒体献策，共绘平台发展新蓝图

与会的媒体记者们对“海鸥热线”的创新公益模式以及张海鸥代表的无私奉献给予了肯定。记者们充分发挥各自的专业优势和敏锐视角，围绕平台未来的发展方向积极建言献策，提出了一系列宝贵且极具可操作性的建议。

在宣传推广方面，建议强化全媒体传播矩阵。充分利用各大主流媒体平台、社交媒体账号以及专业健康类网站等，全方位、多角度地宣传“海鸥热线”，提高平台的知名度和影响力，让更多有需求的人能够知晓并使用平台服务。同时，联动短视频科普账号，制作一系列生动有趣的用药常识系列动画。以动画这种更具吸引力和传播力的形式，将复杂的用药知识简单化、形象化，增强科普内容的趣味性和可接受度，尤其是吸引年轻群体对用药安全的关注。

从服务模式优化角度，提出建立用药咨询热词图谱。通过对大量咨询数据的分析和整理，精准定位民生用药的热点和痛点问题，从而更有针对性地提供咨询服务和科普内容，实现对公众用药需求的快速响应和精准满足。

在资源整合与社会动员方面，强调深化协同创新。鼓励“海鸥热线”与更多的医疗机构、药企、公益组织等建立合作关系，汇聚各方力量，共同守护百姓健康。例如，可以与知名专家、院士开展联合义诊、公益讲座等活动，整合各方资源，为公众提供更全面、更优质的健康服务。

这些涵盖宣传推广、服务模式、资源整合等多维度的建议，为“海鸥热线”的可持续发展注入了新的活力和思路，打开了更为广阔的发展空间。

携手共进，惠及民众助力健康中国

沟通会现场氛围热烈融洽，多家媒体与西城食药协会在深入交流后，表达了强烈的合作意向。未来，双方计划联合开展一系列丰富多彩的活动，如“安全用药进社区”活动，组织药师走进社区，为居民提供面对面的用药咨询和指导服务，普及安全用药知识；“药师在线直播”活动，通过网络直播的形式，让药师与观众实时互动，解答各类用药疑问，同时进行用药科普讲座，扩大科普覆盖面。

西城食药协会会长徐军在会议总结中表示，此次沟通会为“海鸥热线”与新闻媒体搭建起了一座深度交流与合作的桥梁。协会将认真梳理、全面吸纳媒体提出的宝贵意见，持续优化“海鸥热线”的服务功能，不断提升服务质量和效率。同时，加大宣传推广力度，综合运用各种宣传手段和渠道，将“海鸥热线”打造成服务首都、辐射全国的知名公益品牌。

协会期望通过不懈努力，让专业、可靠的安全用药知识惠及更广泛的民众，切实提升人民群众的健康获得感和安全感，为健康中国建设添砖加瓦，贡献西城食药协会的智慧和力量。相信在各方的共同努力下，“海鸥热线”必将在药品安全科普领域发挥更大的作用，为保障公众用药安全、促进全民健康水平提升书写更加精彩的篇章 。

（责编 薄荷）