记者帮忙 || “花几万块钱装的空调，现在用不了”

夏日炎炎

空调成为家庭避暑的重要电器

然而

李先生花费27400元

装的松下中央空调

却在首次正式使用时

就出现故障

现在商家与厂家各执一词

让李先生陷入维权困境

李先生介绍，他于2023年7月在金茂建材城的松下空调专卖店购买了中央空调，2024年3月完成了所有的安装，当时仅简单试机，并未实际使用。2025年元旦搬入新家后，也未开启空调。

直到2025年4月停暖后，因担心家中小孩着凉，李先生打算开启空调制热，却发现所有控制器均报故障，无法使用。

随后李先生向商家反映了情况，松下专卖店以及厂家工作人员到李先生家中查看，发现空调内部出现腐蚀发黑的情况，“我们花几万块钱装的空调，现在用不了，我们也很烦恼，现在经销商和厂家互相踢皮球，厂家说产品质量没问题，是经销商安装的问题，但是经销商这边只能给我修。”李先生说，因为中央空调是安装在房屋顶部，如果要维修，需要把柜子砸掉，这涉及到后续恢复的问题，所以李先生现在不想维修，诉求退款并要求赔偿。

“这个空调没用就坏了，我现在不想要了，当时买的时候说质保3年。”李先生说。

对于空调故障的原因，商家作何解释呢？记者一行来到位于金茂建材城的松下专卖店，该店负责人告诉记者，厂家现在已经给出了检测报告，显示是外部环境影响，机器内部腐蚀。

“是硫元素把管道给腐蚀了，售后由厂家负责，但是现在不是因为产品质量问题，厂家不负责处理。”这位负责人说，他们安装的位置也是小区开发商所设计的空调设备平台，作为经销商，他们无法做到安装时去做环境检测，“在他们这个小区，我们安装的这几家都出现了这样的问题。”

针对出现的问题，经销商表示可以为消费者免费更换蒸发器，并且承担拆顶的费用，但是对于李先生退款且要求赔偿的诉求无法满足，“如果是我安装导致的铜管泄漏，焊接出了问题，或者是冷凝水倒流，不用消费者说，我都会承担，现在是外部环境影响导致的，如果李先生不同意解决方案，可以去起诉。”负责人说。

随后，记者根据李先生提供的电话，联系了松下品牌厂家的工作人员，对方表示厂家主要负责产品质量，他们已经将检测报告发给了经销商和消费者，出现这样的问题主要由经销商负责，“谁安装谁负责。”

针对此事，宁夏心辩律师事务所律师龚志彦建议，李先生可将产品经销商和生产商列为共同被告，向法院提起诉讼，并申请对产品质量损坏的原因进行鉴定，以明确责任方。“这一过程中存在举证责任倒置，销售方需证明其安装考虑了外部环境等因素，生产者需证明产品质量没有问题，而非简单将损坏原因归咎于外部环境。若同一批次产品及其他品牌空调在相同环境下安装均无问题，厂家和商家以外部环境为由推脱责任是站不住脚的。”龚志彦说。

龚志彦说，李先生在起诉时，需准备支付货款的相关凭证，以及因质量问题产生的实际损失证明等证据。对于更换或装修维护的费用，可进行价格评估并纳入诉讼请求。

目前，李先生表示将通过法律途径维护自身权益。

记者:马美玲 马雨轩

编辑:詹家乐

审核:申亮

监制:孙磊

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