持续升级用户体验 水滴保荣获“年度保险中介值得信赖品牌”奖

近日，“2025今日保·保险中介榜”正式揭晓。该榜单由保险行业知名自媒体《今日保》推出，秉承客观、公正、透明原则，经由专家及媒体等评审出12个重磅奖项，以表彰为中国保险中介产业转型发展做出努力和贡献的推动者。其中，水滴保荣获“年度保险中介值得信赖品牌”奖。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。截至2024年12月，水滴保已与国内超百家保险公司达成合作，推出1967款高性价比保险产品，累计服务超过1.173亿保险客户。

2024年，水滴保开启品质服务升级年，推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务” ，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。同时，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同、服务响应通道共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面，全面提升用户服务体验。此外，水滴保组建首批“三好服务”大众评审团，邀请用户亲自参与服务体验的优化，将保险服务好坏的投票权交给用户。

2025年，水滴保实现保险服务全场景的AI赋能。水滴公司自主研发的保险领域大模型——“水滴水守AI 保险专家” ，正在成为保险服务的 “中枢神经”，广泛应用于产品创新、辅助销售、智能客服、智能质检等多个场景，全面提升保险服务全流程的效率和质量。

水滴保用科技推动产品供给侧创新，上线千余款带病人群、老年人群、母婴人群也能买得到、买得起的普惠保险产品，为3.8万个家庭提供了深度的保险规划服务，用户满意度超过95%。并且逐步把带病人群、老年人群、孕期人群、下沉市场用户等更多的“边缘用户”纳入保障范围，为特殊人群定制更多高性价比的保险产品。如行业首款免健告且保证续保5年的“全医保·免健告医疗险”、行业首款三高三结节可保可赔的“易生守护”重疾险、行业首款覆盖孕育全过程的母婴险“接好孕”等。

依托水滴大模型和AI能力，水滴保极大地提升了理赔效率。2024年，水滴保协助用户完成了63085件理赔案件，件均理赔结案时间减少56.3%，累计理赔金额达4.1亿元，其中带病体保险理赔金额同比增长129.1%。通过开设理赔专线、“24小时赔”等举措，水滴保全流程提升了用户体验，铸就了值得信赖的品牌。

水滴保始终将用户价值放在首位，围绕真实的用户需求明确业务投入方向，把资源放在真实可以提升用户价值感知的项目上。未来，水滴保将坚持用科技助推普惠保险，让用户用更普惠的费用享受到更好的保障。

本文源自：金融界