一嗨租车扣费引争议 董事长章瑞平曾说“服务应围绕用户体验感”

运营商财经网 实习生郑永杰/文

在中国裁判文书网上，以“一嗨汽车租赁有限公司”“租赁合同纠纷”“一嗨租车”“扣款”为关联词进行检索，共搜索出17条判决文书。

此前不久，一嗨租车也因扣费引起争议。据央广网报道，一嗨租车“五年后扣费1100元”，用户发帖引起关注后，一嗨租车又将1100元退回，此次事件引起大范围讨论，争议点主要集中在以下两个方面：

客服无法解释900元违约金的具体计算方式

据悉，该用户支付宝账户突然被一嗨租车划扣1100元，经查实该费用源于其2020年租车时产生的200元违章罚款及900元违约金。

但该用户表示，过去五年间平台从未通过短信、电话或邮件形式通知相关违章信息。且客服也无法解释900元违约金的具体计算方式。

也就是说，该用户曾产生违章罚款，但一嗨租车没有及时向用户追缴，而是过了几年后再追缴，并且擅自指定违约金额，且违约金额是违章罚款的好几倍。

违章是否存在存疑

在最初扣款的5月6日，用户登录“一嗨租车”客户端时，发现页面上确有显示未处理的违章提醒，5月8日当他再次登录“一嗨租车”客户端时，页面上已经没有相关的违章提醒。一嗨租车也承认超过了追诉期。

一嗨租车董事长章瑞平曾在采访中表示，“我们始终认为应该围绕用户体验感，去解决某些痛点或者是实现某种期待”他还举了一个案例，“就像是‘异地还车’这一行业创新，响应的是互联网时代大众消费习惯和需求。”

不过，目前来看，一嗨租车在用户体验感还有一定的提升空间，同时“异地还车”这一功能在线下门店的具体实施上依旧存在一些限制。

一方面，一嗨租车服务点目前覆盖全国500多座城市，不是所有地区都支持异地还车；另一方面，部分城市或网点对车型有特定要求。例如，北京牌照车辆可能限制异地还车。

（责任编辑：杨丹丹）

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