河南
“普通人难道就不配逛奢侈品店吗？”有网友发出这样的灵魂一问。
近些年，随着大家对物质生活的追求不断提高，一些奢侈品店也爆火，受到了广大年轻群体的青睐，不过普通顾客遭到柜姐“歧视顾客”、“区别对待”的情况也时有发生。
就在7月18日晚上，合肥万象城的某奢侈品店内就上演了一场“柜姐和顾客互殴”的冲突，视频在网上传播后，网友们议论纷纷。
据悉，当时36岁的顾客王某在店内用手机拍摄视频，38岁的柜姐罗某上前劝阻，双方从口角迅速升级为肢体冲突。
有现场目击者回忆描述称，当时柜姐一把抢过顾客手机猛摔在地，随后冲向电闸“轰隆”一声拉下半截卷帘门，将顾客堵在店内。更令人瞠目的是，罗某竟抄起一只样品高跟鞋抽打王某面部，且“边打边笑”，情绪十分激动。
两人最终扭打在地，柜姐制服撕裂、顾客头发凌乱，直到围观群众报警才被拉开。
至于两人爆发矛盾的原因，大家也是说法不一。警方通报认定是“拍摄引发劝阻纠纷”，但有目击者透露深层矛盾：柜姐疑似嫌弃顾客“只看不买”，甚至嘲讽其“用样品拍照装阔”，之后便点燃了顾客的怒火。
而奢侈品门店在点评网站上的大量差评，“柜员冰冷刻薄”“看人下菜碟”之类的说法，早已为这场冲突埋下伏笔......
事件发酵后，奢侈品店铺官方对此“冷处理”，品牌客服以“超出回复权限”为由拒绝置评，仅建议用户填写反馈表。门店次日恢复营业，柜员面对记者追问时统一口径：“一切等警方结果”。这种回避态度引发网友不满：“国际大牌的服务傲慢可见一斑！”
该商场的管理中心在记者到访时以“周末负责人不在”推诿，被批危机响应迟缓。而此前该店在点评网站早有大量差评，消费者多次吐槽柜员“态度冰冷”“看人下菜碟”。
之后警方快速介入，进行调解，随后在24小时内通报处理结果：因双方认错态度诚恳且未造成实质伤害，依法进行治安调解，并呼吁公众“不信谣不传谣”。
虽然警方的通报已经出来了，但是网友们对此事的关注依然有增无减。
当柜姐抄起高跟鞋抽向顾客的脸时，她砸碎的不仅是行业底线，更是消费者对品牌的信任。大家普遍认同一个观点，那就是“奢侈品”不等于“特权的傲慢”。
奢侈品店铺的价值在于百年工艺与优雅精神，而非让柜姐误以为自己手握“阶级权杖”。网传罗某的“歧视”态度，是部分从业者将品牌光环扭曲为对消费者的俯视。
顾客拍摄的举动或许欠妥，但用打人等暴力来解决问题绝非明智的选项。如果连一句“抱歉，我们店内禁止拍摄”都说不出口，谈何专业素养？
“底层互殴”的真相是管理缺位，商场和品牌方对员工培训的敷衍早有端倪，差评堆积如山却无整改，最终酿成公关灾难，本质是资本对服务质量的漠视。
这场闹剧中最刺眼的，是柜姐施暴时的“快感”。当服务者将压制顾客当作情绪宣泄，行业尊严早已荡然无存。
这起矛盾事件引起了不少人的共鸣，有网友纷纷评论道：
“月薪几千的柜姐真把自己当名媛了？抽鞋打人必须坐牢！”“奢侈品柜姐的优越感是谁惯的？普通消费者不该被区别对待！”“商场未禁拍，柜姐凭啥拦？”
如今部分销售人员将品牌光环等同于身份特权，对不是目标客户态度很是敷衍歧视。
不过也有赞同柜姐的一方说：
“专柜是购物场所，不是网红直播间”、“拍视频的想引流，柜姐想撒气，两个巨婴互啄！”
行业从业者诉苦：“每天站8小时应付刁难顾客，公司却只教我们跪式服务，谁能不崩？”
一条高赞评论道破症结：“奢侈品店铺的卷帘门能关住冲突，却关不住服务业畸形的尊卑焦虑。”
而事后该商场的一句“警方在处理”轻飘飘带过，对商场安保失职、员工培训漏洞却是只字不提。有知情人透露称，顾客王某声称要起诉，柜姐罗某经亲戚道歉却仍被曝“私下喊冤”。
近些年，奢侈品高端卖场的暴力冲突频发，引起了大家的广泛关注。
2024年上海LV店，顾客因质疑包款真伪被保安推搡致伤，视频中柜姐冷眼旁观；2023年北京SKP，顾客退货被拒后怒砸化妆品柜台，导购反呛“穷就别装”；2022年广州某顶奢珠宝店，VIP客户因试戴顺序争执，两柜姐当众互扯头发。
当一些柜姐用品牌身份筑起虚假优越感，顾客则以消费主义为武器反击，可是双方都忘记了“服务”的本质是尊重，而不是出手伤人。
在这起事件中，涉事柜员在冲突中情绪失控、甚至动用物品攻击顾客，暴露品牌内部管理漏洞。相比欧美市场，中国消费者更看重“被尊重体验”，但部分门店仍延续“高冷”做派。
对于顾客来说，如今短视频普及让门店拍摄成常态，但品牌缺乏明确规则，是学习苹果直营店的“开放拍摄”，还是效仿其他高奢店的“婉拒非购物者”？也是一个难题。
据一项统计显示，2024年多家奢侈品牌在华销量下滑，服务质量差成投诉重灾区。网友翻出一些奢侈品店铺的差评：“店员斜眼看人”“问三句答一句”，警示品牌需平衡高端形象与亲民服务。
双方这起闹剧，摔碎了双方的一地体面，真正的奢侈品，不是一只被当作暴力工具的高跟鞋，而是冲突前的一句耐心解释；不是柜台后的冷眼俯视，而是无论消费与否都给予的平等尊重。
当商家忙着降卷帘门遮丑时，大众更该追问：培训手册里的“顾客至上”，何时能从标语落地为底线？
参考资料：
合肥万象城香奈儿柜姐与顾客互殴？警方通报.--2025-07-19 19:30·齐鲁壹点
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