快、准、个性化：欧莱雅供应链如何重塑美妆消费体验？

近年来，供应链管理已成为全球化企业在市场竞争中不可忽视的战略核心。尤其是在中国——这个世界上最大的消费市场之一，如何在保持快速响应的同时确保高效、可持续的供应链运作，成了众多跨国企业思索的关键问题。

在日前举办的第三届中国国际供应链促进博览会(以下简称“链博会”)上，欧莱雅作为美妆行业唯一参展的跨国企业，以“链链相系，美好回响”为主题首次参展，试图全面呈现美妆产业在供应链体系上的创新和发展。

开幕式上，欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍做主旨发言，开篇她以自己出差忘记带化妆品而从网上下单举例，感慨“欧莱雅的供应链反应迅速”，解决了她作为一名消费者的燃眉之急。

在兰珍珍看来，中国消费者是真正的“千人千面”，甚至一个人都有“千面”需求。因此，欧莱雅专门为中国量身打造了一整套研发、生产、物流、运营体系，构建了敏捷且富有韧性的供应链。以去年欧莱雅在苏州启动的全球首家智能运营中心为例，其专为中国市场设计，每小时能处理7000多个直达消费者的订单。

在本土化布局提升供应链效率之际，欧莱雅也在加速推进数字化转型，特别是人工智能（AI）技术方面的应用。欧莱雅方面对《凤凰周刊》表示，基于大数据以及机器学习，欧莱雅的中国团队开发了一套精准订单预测、布货和包裹跟踪系统，系统已投入使用，旨在提升预测精准度、减少库存浪费、增强供应链的灵活性。这些举措不仅提升了运营效率，也让欧莱雅能更快速地响应消费者不断变化的需求。

随着人们对美好生活的愈加向往，能看到当下及未来的新消费已经发生“结构性变革”。举例来说，消费者越来越重视“悦己价值”，追求兼具品质安全与情感共鸣的体验；县域市场爆发带动了“高质平价”的新趋势。此外，线上线下的消费场景边界融合，触发了新的革命，“全时全域”无缝对接，打通实体与数字消费场景。

欧莱雅认为，未来消费者对美妆的发货速度、体验和个性化方面都会有更高要求。欧莱雅对《凤凰周刊》表示，在发货速度方面，欧莱雅苏州智能运营中心是欧莱雅集团全球首个、同时也是最先进的智能运营中心，是欧莱雅为满足消费者直达市场增长的需求，通过自动化、数字化与产能升级重塑供应链，并持续投资中国的最标志性项目。

此外，在美妆的体验和个性化方面，欧莱雅为更好契合中国消费者需求，在过去20年中开展了约35项针对中国消费者皮肤、头发和头皮的大型基础研究项目；每年对超过10万名中国消费者进行研究和测试；每年中国研发为中国消费者开发超过300个新配方；在中国研发拥有超过20个专业领域。2024年，欧莱雅在中国申请公开的专利达372项，由中国研发产生的发明专利达81项。

在同期举办的欧莱雅“美之道”圆桌论坛上，财经作家沈帅波指出，美妆行业需避免“内卷”。大企业能充分发挥优势，引领科技创新与标准制定，中小企业亦可深耕细分场景，避免互相碾压，实现分工共赢。中国美妆产业链虽起步晚，但凭消费需求驱动、国际品牌布局及中国企业差异优势，多种要素形成合力，推动产业快速发展。今天，中国的美妆柔性供应链能有效帮助品牌缩短上市周期，中国原料与美学体系也越来越多地获得世界认可。

展望未来，欧莱雅表示将持续创新产品和供应链体系，更好为中国消费者服务，以满足他们快速变化的需求。