四川
近日，四川省南充市高坪区市场监管局特邀成都市高新区市场监管局12315投诉举报中心资深业务专家，为全局执法人员开展了一场针对性、实效性强的消费投诉处理实务培训。
培训聚焦核心能力提升。高新区12315专家围绕投诉处理的关键环节与实战难点，精心设置了四大核心模块：一是精讲沟通艺术，结合真实场景模拟，精讲高效调解话术与沟通技巧，传授如何运用恰当语言有效化解矛盾、平复投诉人情绪、促成和解。二是详解流程规范，系统梳理投诉处理全流程（接收、核实、处置、反馈），重点强调关键节点操作规范与风险防范注意事项，确保程序闭环、依法合规。三是锤炼应急能力，聚焦研判各类突发、疑难、群体性投诉案例，深入剖析应对策略与处置技巧，有效提升执法人员驾驭复杂局面、快速响应处置的能力。四是深化以案促学，精选剖析多个典型真实案例，通过深度解析，直观呈现法规适用、证据固定、争议焦点处理等实战要点，促进知识融会贯通。
互动交流环节气氛热烈。参训执法人员紧抓宝贵机会，结合自身工作中遇到的痛点、难点、堵点问题，踊跃提问、积极探讨。专家逐一进行专业、细致地解答，现场思想碰撞，有效深化了对培训内容的理解，启发了解决实际问题的思路。
高坪区市场监管局相关负责人表示，本次培训成效显著。它不仅有力提升了基层执法人员专业化、规范化处理投诉举报的业务素养与实战能力，更进一步完善和优化了投诉举报处理工作流程。这为高坪区市场监管局持续提高消费维权工作效能、营造更加诚信、安全、放心的市场消费环境奠定了坚实基础，是推动区域消费维权工作提质增效、服务高质量发展的重要举措。（罗婷媛）
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