工作人员集体“失联”，知名品牌被曝停业！有人懵了：刚付7980元

近日

有媒体报道称

多位网友预订了

知名旅拍品牌铂爵旅拍的婚纱摄影

但是现在对接的工作人员

微信不回，电话也不接

官方售后电话也没人接

铂爵旅拍相关工作人员集体“失联”

多位消费者遭遇商品未交付、

定金难退等问题

7月18日，消费者张女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，截至目前，所购套餐内的服装尚未收到。

张女士表示，近期在网络平台刷到关于铂爵旅拍的负面新闻后，其立即联系铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）礼服销售总监，却被告知对方已离职，仅通过微信推荐了新负责人。但张女士添加该负责人微信后，至今未被通过。

此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。

杭州的卢先生对媒体称，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博会上一起预订的铂爵旅拍，当时支付了3350元的订金，等到今年准备预约拍摄，却发现联系不上任何铂爵旅拍的工作人员，也不知道订金能不能退。

此外，贵州王女士表示，近日她通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，相比于其他人电话都打不通，更让她生气的是，她联系上了，也提示预约成功了，但是再次询问什么时候有人联系她时，就提示被“拉黑”了。

除此之外，铂爵旅拍还被反映存在欠薪问题。

一位自称是铂爵旅拍文化集团有限公司的员工告诉记者，截至今日，公司已经拖欠其4个月的工资了，多次联系部门领导以及相关工作人员都说薪资正在安排发放中，安排了4个月还在安排中。

旗舰店客服：

目前暂不接受新单预约拍摄

7月18日，某购物平台的铂爵旅拍旗舰店显示为“12年老店”，目前有53.6万粉丝。

店铺真实体验分一栏中，店铺总分为4.1分，落后99%同行；服务保障为3.5分，落后99%同行，纠纷率超99%同行；宝贝质量5分，超过99%同行，近30天新增11好评。

据红星资本局报道，记者以顾客身份咨询了该旗舰店客服现在是否还可以拍摄，其表示“很抱歉，目前暂不接受新单预约拍摄，当前专注服务已拍客户的取件。”随后，记者多次拨打铂爵旅拍咨询热线，电话提示“热线正忙，请稍后再拨”。

铂爵旅拍旗舰店首页，一件名为“铂爵旅拍婚纱摄影三亚厦门大理丽江新疆目的地婚礼巴厘岛旅行结婚”的商品标价为8888元，显示已经售出超过2000单。

监管部门：已收到大量投诉

该公司处于停业状态

据经视直播报道，记者以消费者身份联系厦门市翔安区市场监督管理局时，工作人员透露，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。监管部门介绍，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。

针对此情况，监管部门正跟进调查停业具体原因，并呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同、订单截图等证据，通过12315平台上传投诉，后续将统一处理相关诉求。

曾请多位明星代言

该公司目前有12条股权冻结信息

公开资料显示，铂爵旅拍2010年率先开启互联网O2O电商模式，并于2019年起参与多档综艺节目的合作拍摄。2019年，铂爵旅拍微信公众号曾官宣郭碧婷和向佐为其代言人。

铂爵旅拍官网资料显示，该公司是铂爵旅拍文化有限公司旗下品牌，旅拍目的地覆盖全球112个国家，在厦门、三亚、丽江、大理、成都和深圳等国内城市也均有布局。

铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元，法定代表人、董事长、总经理均为许春盛。经营范围包括组织文化艺术交流活动、摄影扩印服务、摄像及视频制作服务等。

天眼查APP显示，今年7月1日，铂爵旅拍文化集团有限公司被执行2.59万元，执行法院为厦门市翔安区人民法院。

该公司目前有12条股权冻结信息。今年以来，涉及两条股权冻结信息。其中，3月被冻结了1600万元股权，被执行人是许春盛；2月被冻结了75万元，被执行人是铂爵旅拍文化集团有限公司。

来源：每日经济新闻、界面新闻、红星新闻、九派新闻、上观新闻