杭州虽辟谣粪水管误接，但这三个关键问题官方应明确回答！

近日，杭州余杭区良渚街道和仁和街道多个小区居民遭遇了一场用水噩梦。

水龙头流出的自来水散发着令人作呕的异味，“死老鼠味”“下水道反水味”“粪臭味”……各种形容层出不穷。

一时间，居民们的日常生活被彻底打乱，恐慌情绪在社区中迅速蔓延 。

7月17日下午，媒体致电余杭环境水务集团热线电话，针对网上说“粪水管接错导致污染”，工作人员表示这些都是谣言：

“这个水闻起来是有一股味道，这是一个嗅味指标异常的情况，但其他指标都是正常的。水质整体是清澈干净的，只是这个水有味道。”

同时发布通报，称已完成对各支管和二供水箱的冲洗，水质恢复正常，还表示为弥补用户损失，7月份每户给予5吨水费减免。

看似及时的回应与补偿，却没能平息民众的怒火，反而引发了更猛烈的舆论抨击。
从经济补偿来看，5吨水费减免实在是杯水车薪。

按照杭州现行水价，这5吨水费折算下来不过十几元钱。可居民们的实际损失却远超于此，不少家庭因不敢使用自来水，纷纷抢购桶装水、瓶装水，超市的矿泉水一度被抢购一空；

还有人选择外出就餐、去酒店开房间洗澡，每日的生活成本大幅增加。

更别提一些家庭的净水器滤芯因过滤臭水而受损，更换滤芯又是一笔开销。

区区十几元的水费减免，与居民们的实际支出相比，简直是天壤之别。难怪大家表达不满 。
时间线梳理下来，官方的应急处理也备受质疑。

7月16日上午9点左右居民就察觉到自来水异味，可直到晚上9点40多分，余杭水务才发布通告。

这中间整整12个多小时的空白期，让许多居民在不知情的情况下，用臭水做饭、饮用、洗漱，部分居民甚至出现腹泻、皮肤瘙痒等不适症状，孕妇群体更是担惊受怕，担心影响胎儿健康。

通告中先是宣称水质已经恢复，却又让居民排放存水，前后矛盾的说辞，让民众对水质恢复的真实性产生怀疑 。
还有居民反映，按照通告指示放水20分钟后，水质依旧发黄、臭味依旧。17日凌晨，水务公司到小区清洗蓄水池，进出不到半小时就宣告完成，可居民后续放出来的水还是臭的，这不得不让人怀疑清洗工作是否只是走过场 。
在信息透明度上，官方也做得不尽如人意。

对于异味产生的根本原因，只是含糊地表示苕溪原水出现异常，却没有详细说明原水异常的具体因素，是上游企业排污、农业面源污染，还是其他不可抗力？污染物成分是什么？对于居民们关心的自来水异味原因、是否对人体有害等关键问题，两份通报内容也未能充分回应。

如今，虽然多部门已介入联合调查，但民众担心“联合调查”最终沦为“联合甩锅”，害怕等来的只是一份语焉不详的调查报告，问题得不到实质性解决，类似事件日后还会重演 。

据上海媒体“看看新闻”特约评论员谷松指出：此补偿方案沿用商业违约逻辑。

但“即便普通商业消费中，购买到伪劣商品，消费者也可获‘假一赔三’乃至‘假一赔十’赔偿”。此方案“不仅不符合基本商业逻辑，更深层次而言，已构成对居民生存权的侵害”。

谷松表示：居民抢购瓶装水、入住酒店等额外支出及可能就医的误工费，“应由谁承担”？“生存权领域不应被商业逻辑所‘绑架’”。

正如新闻晨报提出的，有三个问题，官方必须给出明确的答案：

第一，健康账怎么算？那些被异味水浸泡过的餐具、皮肤接触的风险，5吨水费能抵消吗？

第二，原因到底是什么？多部门联合调查不能只“联合”不“透明”，居民需要一个明明白白的说法。

第三，如何避免此类事件的再次发生？如果再出现水质问题能否对居民及时预警？

城市管理的每一道阀门，都连着千家万户的生命线。居民们需要的不只是5吨水费的补偿，更需一套透明彻查的机制！