上海
今年4月，闵行区华漕镇一家舞蹈培训中心突然在家长微信群中发布了一则通知：“因经营困难，机构自即日起无限期停业，后续退费事宜将另行通知。”机构也于当天暂停营业。这则消息瞬间引爆了家长微信群，家长们纷纷担心剩余的课时费无法退回。做客本期《我来帮你忙》节目的嘉宾——华漕镇人民调解委员会专职调解员赵榕，为大家讲述了这起纠纷的调解过程并解读相关法律法规。
华漕镇人民调解委员会 专职调解员 赵榕
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赵榕在节目中介绍，这起退费纠纷涉及20多人、共计20万元左右。在调解过程中，机构负责人表示：闭店实属无奈之举，机构从去年11月起一直处于亏本状态、负债经营维持，但机构同时也表示会尽力配合退还课时费，但是由于资金确实存在困难，因此需要以分4期的方式退还。另外，家长多为一次性购买多节课，享受了课程优惠，如果退费的话，要按照优惠前的金额计算已上课时后，再退还剩余金额。
对于这种分期退款方式和退款金额计算方式家长表示不认可，那么，对于类似的消费纠纷是否有法律依据来保护消费者的权益呢？
赵榕表示，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定：当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。这一情形涵盖了迟延履行以外的其他违约行为，只要这些违约行为导致合同目的无法实现，当事人就可以解除合同。因此家长有权解除合同并要求返还已经交纳的培训费。其次，舞蹈机构所称的优惠课时在退费时不计算优惠的说法也不成立。即便双方在合同中约定的退费按照优惠前金额折算课时，这种条款免除了教培机构的责任，加重了消费者负担。根据民法典第四百九十六条关于格式条款的相关规定应当无效，课时费单价应该以总课时除以实付金额来计算。
经过调解，机构负责人表示愿意让步，按照总课时除以实付金额计算课时费单价，再退还剩余金额，并在一年内分3期支付。这起退费纠纷得到了解决。
在节目中，赵榕提醒消费者：在选择兴趣班报名签约时，要提高法律风险意识，在选择教育培训机构时应秉持审慎原则，认真阅读合同条款，避免出现纠纷后陷入被动；要注意留存证据，对培训合同、缴费单据等妥善保管，以便出现纠纷时正确维权。
记者：周宇博
编辑：李昕玥（实习）
初审：方佳璐
复审：林心怡
终审：徐雷冰
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