赋能基层治理，光明街道智慧治理调度中心有何看点？

智慧赋能正给城市治理带来新效能，深圳市光明区光明街道积极响应基层治理改革的号角，依托其“1+X+18+N”治理体系，在全市率先打造了街道级智慧治理（AIGC）调度中心——“智治中心”，在基层治理领域书写了创新与实践的崭新篇章。

智治“领航旗”，引领基层治理创新

“智治中心，如同城市的智慧大脑，融合人工智能技术，目前，它正以其强大的数据处理和分析能力，对街道基层状况进行全面感知、智能决策和高效调度。”为破解基层治理难题，2024年光明街道以“书记一号工程”为引领，以研发的“AIGC”为核心，构建起“智慧治理调度中心”平台，为基层治理插上了智慧的翅膀。

如同一张精密的治理网络，该平台集成多种信息化系统，实现基层治理事件的“一网打尽”。通过可视化平台，各类事件的关键信息清晰可见，为决策者提供了精准、实时的数据导航，确保治理航向不偏不倚。

在智治中心的核心功能中，“追光助理”无疑是最为亮眼的“明星”。它是光明街道成功开发出的首个应用于智慧治理的人工智能AIGC驱动引擎，能够快速精准分派治理事件，显著提升事件流转效率和处置效能。部分以往难以界定的职责事项，分拨时间从原本的3天缩短至1天，有效减少了部门间的推诿与延误，让治理更加顺畅高效。

技术“智钥匙”，打开治理“新视界”

据介绍，“追光助理”融合了AI大模型技术，经过多次迭代升级，部署了AIGC、RAG（检索增强生成）、KG（知识图谱）、KAG（知识增强生成）等“黑科技”，具备强大的自然语言处理能力，能够轻松应对各类复杂的治理信息，实现高度智能化的治理辅助。值得一提的是，光明街道本地部署了deepseek R1 和V3，其中，V3用来做图谱构建，R1用来进行长思维链推理，充分发挥两者的优势。无论是新楼盘等热点诉求，还是日常治理的琐碎事务，“追光助理”都能迅速响应，综合各方立场提供科学合理的解决建议，推动问题协同高效解决。

光明街道深挖内部人才潜力，组建业务、技术、法律专家团队自主研发，确保“追光助理”的自主性和针对性。“追光助理”深度结合街道实际治理需求，实现了从模型构建、数据训练到功能优化的全流程自主掌控。

同时，该项目仅投入较低成本，便实现了基层治理全场景、全流程的提质增效。调度工作人员从10人缩减为5人，事件处理时间显著缩短。如民意速办平均办结时长由3.7天缩短为1.8天，在降低治理成本的同时极大提升了治理效能。

服务“加速器”，驱动智慧效能大提升

凭借技术赋能，智治中心在民生领域“大放异彩”。“追光助理”依托AIGC技术，为群众提供了更加便捷、高效的服务渠道。民意速办平均办结时长大幅缩短，群众满意率达到99.6%。同时，生活指南知识库的建立，涵盖了美食、旅游、购物等生活的方方面面，为群众生活提供了便利。

对于企业而言，智治中心则化身为“发展加速器”。通过搭建营商环境知识库，并运用RAG技术实时更新政策信息，智治中心为企业提供了精准的政策解读和业务咨询服务，助力华强、云智、展辰等众多楼宇园区企业把握市场脉搏，推动街道经济发展。

此外，光明街道还积极利用AIGC等技术探索创新治理模式，有效激发了社会多元主体的参与热情。智能互动平台的开发，如物业APP中嵌入“追光助理”服务模块，让居民、企业、社会组织等各方力量便捷地参与到基层治理中来，共同挖掘和整合治理微力量。这不仅培育了众多平安员和兼职调解员队伍，还通过“校地”共建工作站和治理联盟的组建，为居民提供了多项便民服务，提升了社区和谐度与居民幸福感，形成了共建共治共享的治理格局。

创新“筑梦师”，共绘科学城治理新篇

光明街道在基层治理创新之路上勇立潮头，充分发挥科技创新资源集聚优势，积极探索AIGC等技术在基层治理的深度应用。如今“追光助理”的成功实践不仅为街道治理注入了新动力，也为科学城建设提供了有力的治理支撑。

在“智治中心”的引领下，各工作组紧密协作，共同驱动着基层治理的庞大机器高效运转。信息合成、事件分拨、AI支持等部门既各司其职又紧密合作，实现了治理流程无缝衔接和效顺畅。

未来，光明街道将继续深化AIGC技术在基层治理中的应用，不断拓展治理场景、优化治理效能。以科技创新为笔，以智慧治理为墨，绘制出基层治理更加美好的新蓝图。

文：杨慧 王睦广