靖西税务：“三链联动”绘就智慧办税新图景

本文转自：人民网-广西频道

靖西市税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，创新构建“跨域合作链、反向互动链、问办协同链”三链联动机制，将征纳互动平台深度嵌入税费服务全流程，打造智慧办税新模式。

跨域合作链：破解异地办税难题

针对跨区域经营纳税人面临的“多地跑”“折返跑”痛点，靖西市税务局依托征纳互动平台，打造“线上联动+线下协同”的跨区域协作机制。平台同屏共享、远程协助、三方会话等功能，成为破解异地办税堵点的“利器”。​

“我是不是要去江西一趟？”近日，在靖西市经营个体生意的江西籍王女士，在办理季度经营所得税申报时，因误选申报表导致申报信息归属出现偏差，系统预警提示需联系江西某主管税务机关进行解决，面对这一情况，王女士一时不知如何处理，便向税务人员寻求帮助。靖西税务人员了解情况后，立即通过征纳互动平台发起三方会话，邀请江西某市税务分局人员在线协同，快速解决了王女士的难题，让她免于千里奔波。

“让数据多跑路，让群众少跑腿”。靖西税务的跨域合作链，有效打破了时间与空间限制，显著提升了办税效率，降低了办税成本，增强了纳税人满意度和获得感。

反向互动链：精准滴灌新办主体

聚焦新办纳税人“不懂政策、不熟流程”的困扰，靖西市税务局依托征纳互动平台，积极推行“新手打卡村”项目，开启“反向互动”模式，通过主动分析新办纳税人的行业特点、经营规模及潜在涉税需求，实现税费服务的精准识别与主动推送。

靖西市云逸商贸有限公司负责人周梓瑶对此深有体会：“在电子税务局完成登记后，我马上接到了税务人员的辅导电话，被邀请加入税费服务群，还收到了电子版涉税手册，提醒我按时申报，非常贴心。”

“反向互动”模式下，靖西市税务局安排专人定期导出新办纳税人登记明细台账，形成精细化服务清单。同时，通过主动电话辅导、邀请加入税费服务微信群、定向推送涵盖开业登记、发票申领、纳税申报等全流程的电子版《新办纳税人培训手册》等方式，助力新办纳税人快速熟悉政策、掌握流程。据统计，自2025年4月以来，该模式已成功辅导新办纳税人230户次，实现了新办涉税数据的动态管理与高效运用。

问办协同链：重塑云端办税体验

靖西市税务局将“问办协同”作为服务转型升级的关键抓手，大力推进办税服务厅功能重塑，实现咨询、辅导、办理的深度融合，打造“咨询即办理”的闭环服务。

“我们是小型微利企业，在纳税申报时遇到难题，打大厅或分局电话，很快就能得到解决。”绿源环保科技有限公司会计黄先生对税务效率表示满意。

靖西市税务局办税服务厅组建了集政策解答与业务办理于一体的互动坐席团队，实现咨询和办理高效衔接，推动72%的常见业务从线下窗口转向云端办理。针对复杂事项，坐席可实时邀请管理分局、业务股室在线协同审核，真正实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。线上业务平均办理时长已压缩至8分钟，纳税人满意度提升至98.6%。

“三链联动”机制是靖西市税务局深化“便民办税春风行动”的生动实践。近一年来，依托征纳互动平台，累计提供人工及留言互动服务近2294户次，同比增长146%，其中包含大量合规经营政策解读与业务指导，有效帮助纳税人规避税务风险。

靖西市税务局相关负责人表示，下一步将持续深化征纳互动平台应用，在提升服务效率的同时，进一步加强合规经营宣传辅导，不断优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供更加智能、便捷、精准的服务，助力市场主体合规经营、行稳致远。（黄晓英 资润）