上海
“hello！can i help you？”一声亲切的英语问候在门诊大厅响起。近日，曹家渡街道社区卫生服务中心预检台前，护士王丽君注意到一位外国患者正拿着病历本，略显局促地站在挂号机旁张望——这是来自非洲的a女士第一次在中国就医。
“她当时站在大厅一侧，不停地翻看手机翻译软件，能感受到她的紧张和不安。”
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王丽君回忆道。看到这一幕，王丽君便带着温暖的笑容迎上前来。虽然语言不通，但她通过简单的英语问候和肢体语言，很快让这位国际友人放松下来，由此开启了一场跨越语言障碍的暖心陪诊服务。
在接下来的就医过程中，王丽君全程陪同，从挂号、分诊到就诊，每一个环节都给予细致引导。当了解到a女士还伴有头痛和失眠症状时，王丽君立即协助转诊至内科医生李婧处。就诊期间，其他医护人员也在旁协助翻译，确保医患沟通零误差。
在取药环节，王丽君反复核对药品，并用简单的英语配合图示详细说明用药方法。当a女士询问是否有祛疤膏时，虽然中心没有配备，王丽君仍贴心提供了详细指导，告诉她如何在附近的药店顺利购买到所需药品，让a女士暖心不已。“我们不仅要解决患者的病痛，更要消除他们在就医过程中的不安。”王丽君告诉记者。
“患者从进门时的忐忑到离开时的安心，这种转变正是我们追求的服务效果。”
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中心主任叶涛表示，无论是流程指引、医患沟通，还是细节叮嘱，中心全体医护都以专业与耐心，让温暖始终在场，让健康触手可及，让患者就医过程从“茫然无措”变成“安心托付”。
据悉，该中心自2023年推出特色陪诊服务以来，已为百余位特殊群体提供就医帮助，展现了上海基层医疗服务的温度与专业。该服务项目曾被评为2024年度静安区社区特色服务项目。中心表示，健康守护无国界，后续将继续优化陪诊服务，让每一位患者都能感受到“上海温度”。
上观号作者：上海静安
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