四川
半年，一线服务
第一个A岗人员如是说
在“一线工作法”的淬炼下，金堂政务服务正经历一场静水深流的蜕变。
“一门全集成·专人全流程” 的理念，让服务从窗口延伸到企业身边、项目一线。我们打造“企业服务专区”，让“园区事园区办”成为现实；我们推动76项“一件事一次办”，让群众办事像网购一样便捷；我们组建“金心办”服务队，一年“帮导办”超8100人次……这些数字背后，是政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”的实质性飞跃。
而这场变革的践行者，正是扎根窗口的一线工作者们。半年前，金堂县政务服务管理和行政审批局首次启动岗位大练兵，以笔试严考业务功底，诞生了首批A岗尖兵。半年后，我们回访首位A岗获得者——政务大厅的李玉雯，听她讲述一线服务的温度与成长。
“A岗，是压力更是赋能”
“考试时手心冒汗的场景还历历在目，”李玉雯坦言，“但正是这场测试倒逼我吃透了事项审批新政策。”成为A岗后，她肩上的担子更重了——作为复杂业务的首席咨询员，需精准解答政策，更需预判企业群众痛点。
她主动对接企业和办事群众，解答“高效办成一件事”相关政策，大大减少办理时间和跑动次数。“当看到企业群众的笑脸时，我真正体会到‘金牌服务’的价值。”
“在一线，读懂群众的期待”
从被动受理到主动破题，是一线工作法带给李玉雯的最大转变。她积极对接重庆市云阳县，签订跨区域通办协议，两地12项事项达成通办，同时，对“四川一体化政务服务”平台和“天府蓉易办”平台熟练运用掌握，不断提高网上办事能力，进一步便民利企，“企业最怕政策‘空中楼阁’，而一线工作法要求我们把服务送到他们心坎上。”
“这枚徽章，是责任也是荣光”
翻开李玉雯的工作牌，醒目的“A岗”徽章熠熠生辉。“它时刻提醒我：业务要精进，服务要更暖。”她提到，大厅里已形成“比学赶超”的氛围，B、C岗同事常与她交流网办系统操作技巧，而她从金牌导师培训中学到的“预审预判”方法，也成了团队的共享经验。“当整个窗口都为同一个目标努力时，群众收获的是‘加速度’。”
这个夏天，金堂政务服务再擂战鼓。新一轮岗位练兵即将启幕！
第二届岗位练兵测试将于本周星期天全面启动，考题将融入政务服务、审批改革新场景，更注重实战能力检验。届时，新一批A岗精英将脱颖而出，成为“金牌营商”的中坚力量。
一线工作法的精髓，在于让机关干部“沉下去”、让服务质效“浮上来”。 正如金堂县政务服务管理和行政审批局探索的“差异化考核”——绩效权重赋予A岗尖兵，让“我在一线我光荣”成为看得见、摸得着的荣誉。
当每一个窗口都站着“李玉雯们”，企业群众的笑容，便是最好的营商环境答卷。
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