海南回应夏季旅游消费补贴申领热点问题 特别开通“亲情通道”

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口7月18日电 （记者李学山）7月17日，海南省旅游和文化广电体育厅《关于海南夏季旅游消费补贴申领规则优化的温馨提示》，针对近期游客反映较多的海南省夏季旅游消费补贴领取问题作出回应，称已进一步优化领取流程，力争让市民游客旅途更舒心、申领更顺畅。

据介绍，自7月1日至9月30日，海南省旅文厅计划发放4000万元夏季旅游消费专属清凉补贴。此次补贴的发放针对国内入岛散客（含港澳台游客）、海南本岛居民（海南户籍或持有海南居住证或近期在海南有社保缴费记录），市民游客可通过“酷游海南”微信小程序或“海易办”APP登录并绑定客群标签，根据活动规则在平台提交旅游消费补贴申请。

旅游消费补贴范围包括，在海南旅游期间产生的进出岛交通费用（机票、火车票、轮渡车船票）、省内住宿消费、4A（含）级以上景区门票费用、餐饮消费等。市民游客通过系统上传个人旅游消费有效票据凭证可一键申领。

针对市民游客在前期“清凉补贴”申领中遇到的相关问题，海南省旅文厅一一作答。一是关于粤海铁路轮渡票据问题：经与海南铁路轮渡全力沟通协作，近期南港与北港航线将正式开通电子发票服务，具体上线时间待后续海南铁路轮渡正式公告。根据进出岛各港口现行规定，游客开具车船票据凭证，纸质票据和电子发票只能二者选其一，此次补贴活动仅支持电子发票，游客可根据实际需求自行选择。（具体开票细则需以各港口售票平台提示为准。）

二是关于亲子家庭出游与未成年人申领问题：海南省旅文厅认为，在确保财政补贴资金安全可控的前提下，亲子同游不应受规则束缚，为此特别开通“亲情通道”。

2025年8月1日起，一名成年游客可绑定1名18岁以下（不含18岁）未成年人的旅游消费凭证（按补贴细则执行），合并累计消费金额共同申领补贴（共享一个名额），具体绑定细则后续将在海易办申报平台公告。平台优化升级时，系统限时开放“自愿撤回”功能。若申请单未审核通过，可选择“自愿撤回”放弃当前名额，绑定未成年人亲属、上传消费凭证后重新抢名额申领；若已审核通过，则无法重新绑定。为保障游客利益，完成选择前，平台将暂缓申请审核（10000元档位申请除外），选择不撤回修改的申请单正常审核。

三是关于审核效率与客服响应：为缓解申领人的焦急等待，海南省旅文厅已增派审核力量以加快进度。由于此次活动火爆，因网络波动、人数过多等，可能出现影响用户操作的个别问题，请刷新页面并耐心等待。同时，海易办 APP/小程序已上线 24 小时智能答疑助手，将第一时间解答市民游客疑问。

海南省旅文厅特别提醒，本次夏季旅游消费补贴非普惠性资金发放，累计补贴限额4000万元。2025年7月1日至9月30日，每日上午10点发放申领名额，每日补贴额度根据前一日资金结余动态调整，补完即止。申领前需确认个人消费达标、凭证材料合规才有机会参与。为确保补贴安全、公平惠及游客，防止套补行为，将坚持实名制电子凭证核验。