广东
群众诉求无小事，贴心服务暖民心。为进一步畅通政民互动渠道，让群众诉求表达更便捷、问题解决更精准，龙川县持续优化“龙川民声通”书记县长信箱，提高其知晓率、使用率和关注度，以数字化手段创新服务模式，切实办好群众“急难愁盼”问题，打通党委政府服务群众“最后一公里”。
近年来，龙川始终坚持以人民为中心的发展思想，将解决群众诉求作为提升基层治理能力的重要抓手，不断探索网络问政、政民互动的新思路、新渠道。“龙川民声通”书记县长信箱以二维码为载体，实现群众诉求“零门槛”提交，政民沟通“零距离”响应，成为党委政府倾听民声、化解矛盾的重要平台，让群众“话有地方说、事有地方办、困难有人帮”成为现实。这一举措既贴合数字化赋能的时代趋势，又充分考虑群众日常使用习惯，让群众的诉求从指尖直达快办。“截至2025年7月15日，‘龙川民声通’累计收到群众来信1609封，已回复1583封，正在处理26封。不少来信群众在书记县长信箱里对处理结果表示‘满意’。”“龙川民声通”书记县长信箱办公室负责人邹丽兰说道。
自上线以来，“龙川民声通”书记县长信箱始终锚定“民有所呼，我有所应”的目标，在高效响应的基础上，不断升级服务效能。通过进一步完善工作机制，精准调动各方资源，推动群众诉求从“受理”向“精细处置”转变，这种模式不仅提升了问题解决效率，更推动治理方式从“被动响应”向“主动服务”转变。“目前，我们在推行‘接诉即办’改革的基础上，进一步完善工作机制，按群众反映问题的次数对信件进行分级处置，有效调动各方资源力量，落实群众诉求精准化、精细化处置。”“龙川民声通”书记县长信箱办公室负责人邹丽兰说道。
如今，“龙川民声通”书记县长信箱凭借“扫码即达”的便捷性、“精准处置”的高效性，已成为倾听民声的“直通车”、化解矛盾的“减压阀”、提升治理的“助推器”，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，为建设服务型政府、推动龙川高质量发展注入新活力。
来源：龙川新闻客户端
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