上海
【信源】我爱运一
【编辑】Freya
2025年7月暑运大幕正式开启，上海地铁2/10号线南京东路站迎来客流高峰，据统计，暑运首周该站单站最高客流已突破30万人次，其中19:30-22:30的晚高峰时段，每小时进站量更是超2万人次，客流压力尤为突出。
面对高温、台风与大客流叠加的多重考验，南京东路站迅速启动多维度保障方案：通过组建“暑运保障先锋队”筑牢服务防线，完善应急联动机制强化风险防控，优化人员动态调配提升运营效率，升级便民服务举措温暖出行体验，全方位护航乘客安全便捷出行。
协同作战：多方联动保平安
面对近期台风频发与持续高温交织的复杂天气形势，车站建立多方联控机制：定期召开联席会议，聚焦实战开展防台防汛与大客流双场景联合演练，确保应急状态下车站与民警沟通零延迟、配合无死角，实现各环节高效衔接。
在此基础上，车站深挖往年客流数据特征，构建“客流联动预警机制”，通过实时监控画面与历史数据的智能比对，精准预判客流高峰走向，为现场疏导工作抢得宝贵先机。
创新举措：精准布控显成效
面对暑运期间学生流、旅游流、通勤流三重叠加形成的高强度客流压力，南京东路站创新实施
“精准调配+动态管控”运营保障新模式，在保驾时段划分与重点点位布控上，提前完成科学调整与周密部署。在管理部统筹协调下，建立跨站区支援机制，抽调员工增援现场疏导与引流工作；同时充分发挥安检划转管理的优势，将经过专项培训的安检人员纳入节假日保障梯队，显著提升现场应急处置效能。
人文服务：细节温暖出行路
暑运期间，南京东路站持续升级服务举措。其中，银行卡与数字人民币硬钱包刷卡过闸功能备受青睐，车站通过“全员培训”确保每位工作人员都能熟练掌握操作流程并清晰解答乘客疑问。针对暑期外籍游客大幅增加的情况，“Super”指南者服务团队提前整理常用问询语句及日常交流用语，为国际友人提供问询解答、票务购买、站内引导的全方位贴心服务。
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