潢川县：“申请公租房一件事”从培训赋能到效能提升的实践之路

　　背景介绍

　　潢川县深入贯彻落实"放管服效"改革要求，以"高效办成一件事"为抓手，持续优化政务服务效能。在此背景下，深化"申请公租房一件事"改革具有多重重要意义：不仅是加强公租房管理、规范业务流程、补齐工作短板的关键举措，更是深化"放管服效"改革成效的具体体现。通过优化公租房申请服务，有效保障社会公平、缩小住房差距，促进社会和谐稳定，并为城镇化健康发展提供支撑，实现可持续发展。

　　主要做法

　　2025年6月20日，潢川县政务服务中心组织召开"申请公租房一件事"业务培训，旨在进一步提升窗口办事员的专业知识和业务水平。此次培训由负责"申请公租房一件事"的窗口办事员主讲，房管组所有组员参与其中。

　　培训前，通过问卷调查、访谈等方式，深入了解工作人员日常工作中遇到的问题和知识短板，为培训的科学规划提供了精准依据。基于此，培训从目标、内容、方式三方面系统推进。在培训目标上，明确以提升工作人员业务能力、服务水平和政策执行精准度为核心，为高效办理公租房业务筑牢能力基础。培训内容全面覆盖公租房的政策法规、申请审核流程、房源管理、租金收缴、后期服务等各个环节，确保工作人员掌握业务全链条要点。培训方式采用线上线下相结合的模式，线上利用系统演示公租房申请受理流程，让工作人员熟悉线上操作;线下通过现场教学，增强培训的互动性和实践性，助力工作人员更好地理解和运用所学知识。通过此次针对性培训，房管窗口工作人员的业务素养得到有效提升，为后续"申请公租房一件事"高效办理奠定了坚实基础。

　　工作成效

　　经过业务知识培训与学习，工作人员对公租房业务的熟悉度和操作熟练度均得到显著提升，这种能力的提升直接体现在工作效率的提高上。在申请审核这一关键环节，变化尤为明显：以往需要数天才能完成的材料审核，如今平均缩短至1～2天，大幅压缩了办理时间，同时，由于工作人员对政策法规的把握更加准确，因材料退回、重复提交等问题导致的时间浪费大幅减少。这不仅让群众办事更加便捷高效，省去了来回奔波的麻烦，也使得群众的满意度得到了大幅提升，切实感受到了公租房业务办理服务的优化。

　　经验启示

　　公租房工作政策性强、业务流程复杂，只有不断全面的业务培训，不断更新工作人员的知识储备，才能适应工作的开展变化的需求。在今后的工作中，潢川县会将业务培训作为一项常态化工作，定期组织开展，确保工作人员始终掌握最新的政策法规和业务知识。