90多笔订单一瞬间没了！记者破译“火星文”，当事人：店铺已经“死掉”了

李女士开了一家网店主营美妆产品，7月8号晚上，店里突然接到了九十多笔订单她慌了。

李女士：我以为是“爆单”了，后来我一看，如果是“爆单”的话，我的访客会是激增的，但是我的访客没有激增。然后在一分钟之内，他又全部退款了，所有的理由都是不想要。

李女士给记者看了后台的订单管理，这九十多笔订单都已退款成功，售后类型是“未发货退款”，申请原因为“不想要了”。

现在订单的收货信息已经被隐藏，不过点进其中一名买家的聊天框，系统提示疑似第三方代运营广告骚扰，李女士说前一天，确实有人通过客服跟她私聊过。

李女士：就是日出500单，求合作嘛。因为我是个小商家，我自己运营就够了，并且现在出单量也是正常。我不需要他的合作，我就说不了谢谢。

聊天记录显示7月7号对方发来消息，乍一看毫无逻辑，还好记者接触过网上曾经流行的“火星文”，很快就“翻译”出来了，意思是运作七天破百 给个机会。

李女士：如果他用白字，就是我们正常使用的现代字，可能会被平台捕捉到，可能禁止他向我发消息，所以他们就采用这种谐音字来跟我对话。

李女士说她明确表示了拒绝，对方说了一些不好听的话。

在聊天记录的最后，对方表示，我不好过，谁都别想好过，紧接着当晚就发生了新闻开头的“爆单”。

李女士：这个店铺已经“死掉”了，我之前一天的流量，因为我现在店铺刚开了半个月，我现在店铺的流量大概是一天一千到两千这样子，订单的话大概就是十几二十单。现在经过他这样一弄，就提高了我的退货率，我现在的订单就是0，访客也是0。

后台的数据中心可以查到交易概况，包括成交金额、成交订单数，成交买家数、商品访客数等实时的交易概况各项数据都是。

近7天的数据中，退款94单，其中就包括了7月8号的九十多笔订单，李女士说退款量会直接影响店铺的曝光，她向平台反映过。

李女士：有专员打电话过来说，对不起，我们这个没有办法解决。每次给我的回应都是这个回应，话术也是这个话术。我这个问题一直没有解决。我的诉求就很简单，你恢复我的店铺的流量和订单。

记者帮李女士反映了情况，平台方面回复针对有异议的退款订单，商家可根据规则进行申诉，目前正积极联系商家解决售后问题，平台会全力协助，支持商家合法合规的诉求保障商家权益，在售后详情界面，记者看到了一个举报恶意售后的通道。

点击进去之后，按照李女士遇到的问题选择了“报复心理多次下单退款”，李女士添加了描述，上传了凭证，点击提交。

（来源：1818黄金眼）